Pensa ai marchi di cui ti fidi di più. Scommetto che puoi immaginare i loro loghi, ricordare i loro slogan e persino descrivere come ti fanno sentire. In sostanza, questi sono gli elementi chiave dell’identità di ogni marchio.
Indipendentemente dal tuo settore, l’identità del marchio è più importante che mai. È uno strumento psicologico che influenza il modo in cui i clienti vedono la tua attività e se ti considerano affidabile.
Se ti stai chiedendo quale impatto può avere questo, considera questo: la ricerca lo dimostra 81% delle persone hanno bisogno di fidarsi di un marchio prima di prendere in considerazione l’acquisto.
In questo articolo ti mostrerò come l’identità del marchio modella la psicologia del cliente e, in definitiva, ne favorisce la fidelizzazione. Troverai anche suggerimenti pratici che potrai mettere in pratica.
Il potere psicologico dell’identità di marca
Quando vedi un logo, una combinazione di colori o un carattere familiare, lo elaboriamo in millisecondi. Successivamente, li associamo a esperienze, emozioni e aspettative passate.
Queste associazioni diventano fondamentalmente la base che le persone usano per capire cosa pensano di un marchio.
Uno dei migliori esempi sono gli archi dorati di McDonald’s. Se stai guidando lungo la strada e vedi gli archi in lontananza, potresti immediatamente iniziare a pensare al fast food, ai ricordi d’infanzia e ad un’esperienza familiare, non importa dove ti trovi.
Ti senti così perché McDonald’s ha fatto un lavoro fantastico costruendo un’identità forte nel corso degli anni.
Per te, questo significa che se il tuo marchio si presenta in modo diverso su tutte le piattaforme, ad esempio utilizzando colori diversi per il tuo logo, ciò interrompe queste piccole scorciatoie cognitive. Di conseguenza, è difficile fare impressione, cosa che vuoi fare se speri di generare contatti e trasformarli in clienti.
Elementi chiave dell’identità di marca
Esploriamo alcuni fattori specifici che dovresti considerare se stai lavorando sulla costruzione di un’identità forte.
Colori e design
Anche se non lo sai consapevolmente, fai supposizioni sui marchi in base ai colori del loro logo. Se desideri più contesto, considera che la ricerca mostra che l’utilizzo di colori coerenti per il marchio può migliorare il riconoscimento fino all’80%.
Dai un’occhiata alla guida ai colori del marchio da ThriveThemes così puoi vedere tu stesso come vengono percepiti i diversi colori.
Scegliendo i colori giusti, puoi creare una connessione emotiva con i tuoi visitatori, che influenza il loro comportamento. Pensa a cosa vendi e a come vuoi che si senta il tuo pubblico quando vede il tuo marchio.
Tipografia e stile visivo
Anche il carattere e lo stile visivo del logo del tuo marchio possono avere un grande impatto sull’identità del tuo marchio.
Ti aspetteresti che uno studio medico, ad esempio, abbia un carattere pulito e dall’aspetto professionale. Immagina per un secondo come ti sentiresti se andassi da un nuovo medico e vedessi un logo con questo carattere (vedi l’immagine di Esther qui sotto da Seahawk).
Probabilmente saresti un po’ strano e vorresti cercare un altro dottore, e per una buona ragione!
Quando decidi il carattere attorno al quale vuoi costruire la tua identità, assicurati che sia in linea con i tuoi valori e con il modo in cui vuoi che le persone ti vedano.
Tono e messaggi
La voce del tuo marchio dà il tono al modo in cui i clienti ti vedono. Se vuoi che le persone ti considerino disponibile e gentile, questo dovrebbe essere un tema comune in tutto ciò che dici e fai.
Nike, ad esempio, punta sull’audacia e sulla motivazione, quindi il suo messaggio “Just Do It” ha perfettamente senso. Si rivolge a persone motivate e che vogliono raggiungere i propri obiettivi.
Mantenere un tono coerente sul tuo sito web, sui social media e sul marketing è uno dei modi migliori per farlo creare fiducia e familiarità.
Narrazione del marchio
Siamo programmati per rispondere alle storie. Quindi ha senso una storia avvincente del marchio può rendere la tua azienda più riconoscibile e memorabile.
Con questo in mente, è una buona idea includere la storia del tuo marchio da qualche parte sul tuo sito. Vuoi metterti nei panni dei tuoi clienti e chiederti quali elementi della tua storia autentica risuonerebbero con loro.
Ecco un ottimo esempio da SmashBalloon.
Quando utilizzi questo tipo di narrazione come parte del tuo marchio, dai ai clienti un motivo per investire emotivamente nella tua azienda, il che significa che è più probabile che restino fedeli a te.
Connessione emotiva e fedeltà al marchio
Potrebbe non essere la cosa più importante, ma le persone non si limitano ad acquistare prodotti. Molti di noi scegli di acquistare a causa delle esperienze, delle emozioni e delle identità legate al prodotto.
Sono sicuro che ti viene in mente qualcuno che ha bisogno di un caffè Starbucks al mattino. Nessun altro marchio andrà bene. Questo è esattamente ciò che intendo per acquistare emozioni e identità. Sono collegati a Starbucks ed è così che hanno iniziato ogni giornata lavorativa per anni. Sarebbe sbagliato comprare il caffè da qualsiasi altro posto.
E non è solo con Starbucks, over 65% delle persone dicono di aver stretto una connessione emotiva con i marchi.
Suggerimenti pratici per rafforzare l’identità del marchio
Ora che conosci la psicologia dietro l’identità del marchio, diamo un’occhiata ad alcune strategie attuabili che ti aiuteranno nel tuo viaggio.
1. Sviluppa una guida allo stile del marchio
La coerenza crea fiducia. Una guida allo stile del marchio è il modo migliore per garantire che il logo, i colori, i caratteri e i messaggi rimangano coerenti su tutte le piattaforme, rafforzando il riconoscimento del marchio.
Crea una guida e condividila in modo che chiunque nel tuo team possa utilizzarla. Fare questo passo apparentemente piccolo renderà semplicissimo per chiunque, dal supporto ai graphic designer, catturare la tua identità nel proprio lavoro.
2. Interagisci direttamente con il tuo pubblico
Le persone hanno maggiori probabilità di fidarsi dei marchi quando hanno la sensazione di parlare con persone reali invece che con un’azienda senza volto. Interagire con i clienti aiuta a colmare questo divario e ti rende più accessibile e affidabile.
Ecco come:
- Usa i social media per interagire con il tuo pubblico. Rispondi a tag e commenti, condividi contenuti generati dagli utenti e partecipa a conversazioni pertinenti.
- Mostra la prova sociale. Da 97% degli acquirenti controllare le recensioni prima di effettuare un acquisto, visualizzare testimonianze e casi di studio può aumentare significativamente la credibilità.
- Personalizza le esperienze dei clienti. Questo è molto importante, soprattutto quando 81% delle persone aspettarsi che i contenuti siano personalizzati. Utilizza i nomi dei clienti nelle e-mail e consiglia i prodotti in base agli acquisti passati. Tali processi possono essere automatizzati tramite strumenti basati sull’intelligenza artificiale, che comprendono tutto, dalle piattaforme CRM a servizi gratuiti di email marketing.
3. Lascia risplendere la personalità del tuo marchio
I clienti sono attratti da marchi che sembrano reali e unici. Non aver paura di mostrare la tua personalità. Un modo per farlo è tramite il live streaming. Puoi sfruttare questa opportunità per condividere contenuti dietro le quinte e persino raccontare la storia del tuo marchio a un pubblico dal vivo.
Dovrai anche evidenziare i valori e la missione della tua azienda in modo che le persone vedano di cosa ti occupi e possano capire se i tuoi valori sono allineati.
4. Controlla la presenza del tuo marchio
Le cose cambiano nel tempo, inclusa l’identità del tuo marchio. Non dovresti fare un rebranding completo se puoi evitarlo, ma è sempre bene controllare cosa stai facendo per vedere se c’è spazio per miglioramenti.
Ti consiglio di iniziare rivedendo il tuo sito web e i tuoi account sui social media in modo da poter essere sicuro che le persone siano in sintonia con l’identità che hai costruito.
Ti consigliamo anche di considerare raccogliere il feedback dei clienti così puoi capire meglio come ti vedono le persone.
Se decidi di fare qualcosa di importante, come aggiornare il tuo logo, assicurati che la modifica venga apportata ovunque in modo da non confondere il tuo pubblico.
Conclusione
Costruire una forte identità di marca richiederà tempo, ma è tempo ben speso. Una volta che le persone inizieranno a riconoscere il tuo logo, saranno più propense a interagire con te.
Potrebbe essere qualcosa come se vedessero il tuo logo mezzi di comunicazione sociale e decidere di premere Segui. Ma potrebbe diventare anche molto di più. Man mano che le persone conoscono la tua azienda, potrebbero eventualmente scegliere di acquistare dal tuo sito.
Convincili la prima volta e si ricorderanno di te in futuro la prossima volta che vedranno il tuo logo o il nome del tuo marchio nella loro casella di posta.
Le opinioni espresse dai contributori di SmartBrief sono le loro.
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