L’intelligenza artificiale non ha ancora realizzato il suo potenziale di email marketing, almeno non senza l’aiuto umano.
Esiste un divario di maturazione tra l’e-mail basata sull’intelligenza artificiale che gli esperti di marketing possono immaginare e le campagne che possono effettivamente creare. Colmare questa lacuna potrebbe rappresentare un’opportunità significativa.
L’e-mail resiste
L’email marketing dovrebbe essere apparentemente obsoleto. Dopotutto, la prima “e-mail” risale all’ottobre del 1971, quasi 55 anni fa.
Sicuramente le piattaforme di social media, i messaggi di testo e varie applicazioni come WhatsApp e Discord avrebbero potuto soppiantarlo. E non dimentichiamo le cupe preoccupazioni del settore quando Gmail introdusse la scheda “Promozioni” nel 2013. Oggi, Riepiloghi della posta in arrivo AI sono l’ultima minaccia di marketing.
Tuttavia, per molte aziende di e-commerce, la posta elettronica continua a produrre una quota sproporzionata di entrate. Il canale rimane duraturo non perché sia nuovo, ma perché è posseduto, misurabile e strettamente connesso al comportamento degli acquirenti.
Il potenziale dell’email marketing basato sull’intelligenza artificiale risiede nel rivolgersi a ciascun acquirente individualmente.
Pertinente
Ad esempio, Chase Dimond, che si autodefinisce nerd dell’e-mail marketing, ha recentemente pubblicato su X i suoi consigli sull’e-mail marketing per l’e-commerce.
Quella del diamante”7 tipi di email che ogni negozio Ecom dovrebbe inviare” E “4 email di e-commerce indispensabili” descrivono le tattiche tradizionali pre-IA.
Le sue raccomandazioni implicano che le campagne principali: promemoria del carrello abbandonatopromozioni guidate dall’urgenza, richieste di referral, sequenze di coinvolgimento guidate dai contenuti: continuano a generare conversioni. La psicologia sottostante basata su tempismo, pertinenza e motivazione non è scaduta all’improvviso.
Pubblico di uno
Questo apparente status quo, tuttavia, non significa che l’email marketing non possa evolversi. Ci aspettiamo che l’intelligenza artificiale sia dirompente.
A tal fine, il più grande potenziale dell’IA:
- Abilita segmentazione al livello del pubblico,
- Fornisce l’offerta giusta alla persona giusta nel momento esatto in cui verrà convertita,
- Raggiunge una pertinenza precisa e individualizzata.
La vera intelligenza artificiale significa che ogni abbonato diventa un segmento di uno, combinando segnali comportamentali, intenti predittivi, tempistiche contestuali ed aspetti economici dell’offerta. Il risultato è un’esperienza personalizzata ottimizzata per la conversione.
Vedo quattro requisiti per questo tipo di email basata sull’intelligenza artificiale.
- Personalizzazione predittiva. L’automazione dell’intelligenza artificiale deve valutare la propensione in evoluzione di un acquirente ad acquistare prodotti specifici o a rispondere a offerte particolari. Laddove i segmenti basati su regole potrebbero separare i “clienti di alto valore” dagli “acquirenti decaduti”, un modello predittivo determina quando un individuo specifico è pronto ad acquistare e quale offerta è più convincente.
- Tempistica contestuale. I flussi di lavoro pre-AI sono stati risolti trigger in base al carrello o agli abbandoni di navigazione. L’intelligenza artificiale dovrebbe identificare non solo l’evento ma il momento migliore per la conversione.
- Ottimizzazione dell’offerta. Invece di offrire un singolo sconto o incentivo a ogni abbonato, un sistema di intelligenza artificiale può modificarne l’importo o il tipo. L’acquirente A risponde alla spedizione gratuita, mentre l’acquirente B richiede un piccolo bonus.
- Adattabile al comportamento individuale. In teoria, l’intelligenza artificiale potrebbe generare migliaia o milioni di variazioni di messaggi unici adattati al comportamento e alla propensione individuale. Potrebbe orchestrare scelte di sequenze dinamiche, percorsi di messaggistica condizionali e offrire decisioni, il tutto senza interazione umana.
Un pubblico di una persona ridefinisce l’email marketing.
Il divario
Purtroppo oggi quella visione non è realizzabile. L’intelligenza artificiale è attualmente più un assistente di email marketing che un motore personalizzato.
Certamente può semplificare le variazioni della campagna, generando, ad esempio, più linee di oggetto e test. Molte piattaforme di posta elettronica ora includono il supporto nativo per il tempo reale punteggio comportamentaleintenti predittivi, offerte personalizzate e ottimizzazione del tempo di invio.
Eppure il divario tra possibilità e strumenti pratici è il motivo per cui molti esperti di marketing affermano che “l’intelligenza artificiale non è ancora arrivata”. Il potenziale rimane elevato, ma le infrastrutture stanno ancora emergendo.
Nel frattempo, gli esperti di email marketing creativi possono sperimentare approssimazioni del pubblico di uno unendo insieme tecnologie esistentiad esempio:
- Automazione del flusso di lavoro gli strumenti uniscono sistemi disparati che funzionano autonomamente una volta creati. I fornitori includono Zapier, FareE n8n.
- Raccomandatori. Piattaforme come Ricominciare E La scatola di Luigi può promuovere il prodotto e offrire consigli. Anche questi possono sincronizzarsi con le automazioni del flusso di lavoro.
Fino a quando le piattaforme non colmeranno il divario, è probabile che la sperimentazione e l’integrazione formino un vantaggio competitivo, consentendo ad alcuni operatori di email marketing di e-commerce di avvicinarsi alla messaggistica personalizzata ben prima che tali funzionalità diventino caratteristiche standard.
