Previeni il contagio emotivo nella tua squadra

C’è stato un tempo in cui gli scoppi emotivi sul lavoro erano rari, ma la ricerca mostra che le persone hanno episodi emotivi più frequenti, con una su quattro che sperimenta forte rabbia, tristezza o frustrazione in una determinata giornata lavorativa. Sfortunatamente, gli studi dimostrano che la nostra capacità di gestire le emozioni degli altri sta diminuendo. Il risultato è che stiamo cercando di uscire da una valanga più grande con una pala più piccola.

Cosa c’è dietro questa tendenza? Le fonti della crescente disregolazione emotiva sono diverse. C’è l’impatto delle notizie e degli algoritmi dei social media che premiano contenuti sempre più provocatori, il terrore associato alle minacce esistenziali poste dal cambiamento climatico o dall’intelligenza artificiale e lo stress di essere genitori della generazione di bambini socialmente più ansiosa di sempre. Tutto questo, oltre alla pressione prestazionale standard di qualsiasi organizzazione.

A peggiorare le cose, le emozioni non sono ben contenute all’interno di un individuo. I team sono suscettibili al contagio emotivo, in cui le emozioni di una persona si diffondono inconsciamente agli altri, anche durante riunioni virtuali. Ciò significa che la brutta mattinata di una persona è un incontro di squadra lontano dal diffondere rovina e tristezza in tutto il gruppo.

Elaborare le emozioni

Prima di concludere che devi eliminare le emozioni dal tuo team, ricorda che le emozioni fanno parte del sistema operativo umano (sono anche preconsce e non opzionali). Le emozioni contengono dati preziosi su come gli individui sperimentano il mondo. Non vuoi invalidare o sopprimere in altro modo quelle emozioni, altrimenti è probabile che emergano altrove in una forma più distruttiva.

Quando avverti una reazione emotiva da parte di un collega o di un subordinato diretto, diventa curioso. Fai domande aperte per incoraggiare la persona a esprimere la propria esperienza, come “Com’è questo atterraggio con te?” o “Quali rischi stiamo ignorando?” Le emozioni sono piene di dati.

Interrompi i sentimenti

Mentre ascolti, inizierai a notare che parte di ciò che condividono sono fatti, mentre altri elementi sono supposizioni, fantasie o scenari peggiori. Non descrivono più le loro emozioni; ora sono immersi nelle narrazioni consce e cognitive (cioè i sentimenti) che usano per razionalizzare ciò che stanno sperimentando nei loro corpi. I sentimenti sono pieni di drammaticità.

Se vuoi beneficiare dei dati emotivi senza il costo dei sentimenti e del dramma, puoi aiutare la persona a elaborare ciò che sta vivendo. Mentre condividono ciò che pensano e sentono, immagina di ascoltare al di là dei fatti e delle informazioni, attraverso le emozioni e fino a ciò che apprezzano. È lì che inizierai a scoprire cosa sta scatenando la reazione. Scoprirai che è una minaccia percepita per qualcosa di importante per loro. Potrebbe essere che il nuovo processo o sistema stia interrompendo il loro senso di controllo o competenza, o che si sentano esclusi da un progetto.

Una volta che hai un’idea della minaccia che sentono, puoi aiutarli a chiedersi se sia reale, riformulare la loro narrativa in un modo più costruttivo e scegliere un’azione che migliorerà significativamente le cose. Questa sequenza di transizione dai sentimenti ai pensieri e, infine, all’azione li aiuterà a elaborare l’emozione e ad andare oltre.

Un avvertimento. Resisti alla tentazione di provare a risolvere il problema per loro. Fino a quando non elaboreranno le loro emozioni, il tuo “Andrà tutto bene” o “Fai e basta” serviranno maggiormente a invalidare la loro esperienza, a scuotere la loro fiducia e a metterli a disagio nell’essere sinceri con te. Sfortunatamente, devono fare il lavoro.

Prevenire il contagio emotivo

In alcuni casi, lo stato emotivo di un individuo si diffonderà agli altri membri del team prima che abbiano la possibilità di elaborarlo. Nel caso delle emozioni positive, come l’entusiasmo, l’orgoglio o la gioia, è una buona cosa. Ma quando l’emozione che si diffonde è negativa, può sgonfiare la tua squadra in pochi istanti.

Per ridurre la diffusione delle emozioni negative all’interno della squadra, segui questi passaggi.

• Rimani vigile per i segnali di stati d’animo negativi come rabbia, frustrazione e sconforto
• Quando li vedi, adotta intenzionalmente un linguaggio del corpo che contrasti con l’umore negativo (ad esempio, apri il corpo e sorridi). Ricerche recenti mostrano che i leader espressivi possono diffondere emozioni positive ai membri del proprio team.
• Riconosci ciò che stai vedendo e fai una domanda per attirare l’attenzione della persona. (ad esempio, “Come ne pensi?” O “Cosa ci manca in questa discussione?”)
• Modellare la curiosità e la flessibilità cognitiva in modo che gli altri membri del team rimangano intellettualmente impegnati con il problema senza assumersi il carico emotivo.
• Incoraggia la persona a scegliere un’azione per migliorare la situazione e concordare le tempistiche per completarla.
• Risincronizza il team con una risonanza emotiva più positiva prendendoti una pausa, introducendo un argomento più ottimista o evidenziando la forza del team nell’affrontare questioni difficili.

È importante notare che più sei in contatto con le tue emozioni, meno suscettibile sarai allo stato emotivo della tua squadra e più sarai capace di aiutarli.

Man mano che i carichi emotivi della vita e del lavoro aumentano, imparare a elaborare i dati emotivi prima che si trasformino in drammi o si diffondano ad altri membri del team è un’abilità fondamentale per i leader. La chiave è interrompere il flusso delle emozioni nei sentimenti e introdurre narrazioni più costruttive che supportino l’azione piuttosto che perpetuare l’ansia.

Le opinioni espresse dai contributori di SmartBrief sono le loro.

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