Quando le organizzazioni affrontano rischi legali, spesso presumono che il problema fosse scarsa documentazione o leadership inefficace. In realtà, questi problemi sono solitamente sintomi di un fallimento più profondo: la mancanza di chiarezza. Una leadership incoerente e una documentazione debole raramente si verificano in modo isolato; emergono quando le aspettative non sono chiare, le conversazioni vengono evitate e gli standard di prestazione vengono rafforzati in modo incoerente.
La documentazione, in questi casi, diventa un esercizio di checklist, qualcosa di completato per soddisfare un processo piuttosto che per riflettere una reale responsabilità. Quando i leader hanno ben chiara la causa principale dei problemi di performance e dispongono di un sistema coerente per guidare i dipendenti verso il successo, la documentazione ha uno scopo molto diverso. Diventa un documento di chiarezza, responsabilità e intenti. I leader non possono documentare o ritenere le persone responsabili di aspettative che non hanno mai chiaramente definito, allineato o rafforzato.
Il recente Causa SHRM offre un esempio lampante di ciò che accade quando la chiarezza viene meno, anche tra organizzazioni rispettate e rispettabili. All’inizio dell’anno, vale la pena esaminare perché la chiarezza non è solo un valore, ma è un requisito della leadership.
Prima la chiarezza, poi la responsabilità
Se i leader non hanno chiarezza sulla situazione, sul risultato desiderato o sugli ostacoli, la responsabilità è impossibile. La maggior parte dei leader con cui lavoro fatica ad articolare ciò che sta realmente accadendo. E anche quando possono, spesso vedono il problema attraverso una lente ristretta o reattiva, cercando soluzioni rapide, coaching esterno o applicazione di politiche per risolvere un problema che potrebbe anche non esistere.
Questa mancanza di chiarezza è spesso il risultato di una formazione inadeguata. I leader vengono promossi per la competenza tecnica, non per la loro capacità di pensare in modo critico, comunicare chiaramente o allenare le prestazioni. Una documentazione scarsa spesso riflette questa realtà. Se i dipendenti non sanno cosa vuol dire avere successo, la documentazione non risolverà il problema e potrebbe non proteggere l’organizzazione quando il conflitto si intensifica.
Conclusione: Non c’è responsabilità senza chiarezza.
La chiarezza è un prerequisito per l’allineamento
Nel mondo aziendale, “allineamento” è una parola popolare ma fraintesa. Allineamento a cosa? Un obiettivo? Una metrica? Una politica? Un valore?
Troppo spesso le organizzazioni affermano di essere in linea con la propria missione e i propri valori, ma si comportano in modi che contraddicono questi principi. I leader possono dare priorità alle pratiche di documentazione o alle strategie di difesa legale rispetto allo sviluppo della leadership, alla competenza e alla fiducia. Il risultato è un allineamento performativo, caratterizzato da un linguaggio raffinato ma da un comportamento incoerente.
Il vero allineamento richiede intenzione e investimenti. Significa allocare tempo e budget per formare i leader su come pensare in modo strategico, allenare per la competenza e promuovere la responsabilità senza paura. Quando esiste tale allineamento, la documentazione diventa una registrazione dei progressi e delle aspettative, non uno scudo di carta progettato per evitare il tribunale.
Conclusione: L’allineamento senza chiarezza è cosmetico. Sembra bello dall’esterno.
La chiarezza viene prima del coraggio
Quando i leader evitano le conversazioni sulla performance, il comportamento viene spesso etichettato come mancanza di coraggio. In realtà la questione è più fondamentale: manca chiarezza. La chiarezza è ciò che dà al coraggio la sua direzione.
I manager riferiscono costantemente che le conversazioni difficili diventano più facili una volta che hanno chiaro cosa sta succedendo, cosa non sta succedendo, perché è importante e come comunicarlo. Senza chiarezza, il coraggio può diventare impulsivo e le conversazioni impulsive creano confusione anziché collaborazione.
Questa mancanza di chiarezza si manifesta quando i dirigenti senior spingono i manager a “andare semplicemente a parlare” senza fornendo un quadro o insieme di abilità. La paura diventa la motivazione, la paura delle conseguenze piuttosto che la fiducia nella competenza. I leader hanno bisogno di strutture, non di ultimatum. Il coraggio fondato sulla chiarezza crea capacità; il coraggio alimentato dalla paura crea danni.
Conclusione: Il coraggio senza chiarezza può portare all’incoscienza.
La chiarezza dissolve il dramma
Ogni volta che vedi un supervisore trattenere il feedback poiché il feedback sarà percepito come pregiudizio, stai assistendo a una leadership guidata dalla paura piuttosto che dalla verità. Quando le risorse umane modificano la documentazione per coprire incertezze o incoerenze, la chiarezza viene sostituita dall’occultamento. Pettegolezzi, inciviltà, supposizioni e minacce legali non sono problemi isolati, ma sintomi di aspettative poco chiare e realtà inespresse.
Il dramma prospera dove la chiarezza è assente. Si nutre di narrazione, interpretazione e silenzio. La chiarezza forza la realtà nella stanza. Ferma la speculazione. Crea pace dando un nome a ciò che sta realmente accadendo, senza calore o ostilità.
Come ho detto da quando ho scritto il mio libro Stop ai drammi sul posto di lavoro: la chiarezza può cambiare qualsiasi esperienza. Elimina la confusione e la sostituisce con una comprensione condivisa.
Conclusione: In tutti i drammi sul posto di lavoro, c’è sempre una mancanza di chiarezza.
La chiarezza non è un’idea o una soft skill; È un principio, un valore e una disciplina di leadership. Quando le aspettative sono chiare, segue l’allineamento, la responsabilità diventa giusta e il coraggio diventa propositivo. Quando manca la chiarezza, anche le migliori organizzazioni si ritrovano a dover gestire le conseguenze anziché la performance.
Il vero rischio della leadership non è dire la cosa sbagliata. È lasciare le cose più importanti non dette.
Le opinioni espresse dai contributori di SmartBrief sono le loro.
____________________________________
Approfitta delle newsletter GRATUITE via email di SmartBrief sulla leadership E trasformazione aziendaletra quelli dell’azienda più di 250 newsletter focalizzate sul settore.
