Nuovi rapporti sull’e-commerce nei cinque maggiori mercati online europei mostrano che la popolarità dello shopping online continua ad aumentare. Entro il 2029, i ricavi online in Germania, Regno Unito, Spagna, Italia e Francia potrebbero raggiungere un volume totale di 600 miliardi di euro. Ciò è guidato dall’uso dell’intelligenza artificiale negli acquisti online.
La società di consulenza gestionale McKinsey & Company ha recentemente pubblicato un rapporto intitolato “La nuova agenda dell’e-commerce in Europa: come l’intelligenza artificiale sta ripristinando la crescita e la concorrenza”. Esamina lo stato di e-commerce in Europain particolare nei cinque mercati più grandi: Germania, Regno Unito, Spagna, Italia e Francia. Si stima che, nei prossimi tre anni, si prevede che l’e-commerce cresca del 6% annuo in questi mercati.
I clienti delegano le attività all’intelligenza artificiale
Secondo questa analisil’intelligenza artificiale sta diventando un partecipante attivo nel processo di acquisto. I clienti delegano compiti come trovare l’offerta migliore, riordinare automaticamente gli articoli o compilare un carrello della spesa in base a criteri stabiliti come prezzo, marca, velocità di consegna o sostenibilità. La ricerca afferma che attualmente circa il 38% dei consumatori europei utilizza già strumenti di intelligenza artificiale generativa per ricercare prodotti e prendere decisioni di acquisto.
Solo il 10% desidera che l’assistente AI sia incorporato in un negozio online
Un altro rapporto è stato pubblicato questa settimana da PSE Consulting. Hanno intervistato 4.250 consumatori nel Regno Unito, Stati Uniti, Francia e Germania. Tutti i partecipanti utilizzano già l’intelligenza artificiale per lo shopping online. Dallo studio è emerso che quando fanno acquisti online, il 74% di loro preferisce un assistente AI indipendente, come ChatGPT.
“Il 74% dei partecipanti preferisce un assistente AI indipendente, rispetto a uno incorporato in un negozio online”
Un altro 41% ha affermato di preferire un assistente AI che funzioni su più piattaforme e fornitori, come Gemini. E il 33% ha affermato di preferire un assistente specializzato in intelligenza artificiale, concentrato su una categoria. Solo il 10% dei partecipanti desidera che il proprio assistente allo shopping AI sia integrato in un negozio online.
Confronto dei prezzi tra piattaforme
Secondo i ricercatori, i consumatori effettuano acquisti online assistiti dall’intelligenza artificiale principalmente a causa dei prezzi. Confrontano i prezzi di più venditori online, invece di fare affidamento su un’unica piattaforma o utilizzare un motore di ricerca.
“Il 90% dei partecipanti prevede che l’utilizzo dei marketplace rimarrà lo stesso o aumenterà con la crescita dell’adozione dell’intelligenza artificiale”
Allo stesso tempo, i partecipanti hanno affermato di non aspettarsi che gli assistenti AI riducano la quota di mercato mercati online. Fino al 90% ha affermato di aspettarsi che l’utilizzo dei mercati online rimanga invariato o aumenti con la crescita dell’adozione dell’intelligenza artificiale. Sebbene gli assistenti indipendenti di intelligenza artificiale siano diventati un fattore importante nella scoperta dei prodotti, è improbabile che sostituiscano le piattaforme consolidate, hanno affermato i ricercatori.
“La scoperta e l’esecuzione stanno diventando fasi distinte”
“Si è diffusa la narrazione secondo cui l’intelligenza artificiale avrebbe reso i mercati meno rilevanti consentendo ai consumatori di curare Internet secondo i loro termini, piuttosto che fare affidamento sui mercati. Ciò che la ricerca suggerisce invece è che i consumatori vedono sempre più la scoperta e l’esecuzione come fasi distinte del percorso di acquisto”, disse Chris Jones, amministratore delegato di PSE Consulting. “I consumatori desiderano sempre più che l’intelligenza artificiale li aiuti a orientarsi nelle scelte su Internet, ma fanno ancora affidamento su marchi consolidati come i mercati quando si tratta di evasione degli ordini, pagamenti, logistica, servizio clienti e fiducia operativa”.
