Il checkout ideale per un e-commerce è semplice e lineare: inserisci il tuo indirizzo e i dettagli di pagamento e attendi la consegna del prodotto.
In Africa, fornire informazioni sui pagamenti digitali è un atto di fede. Il processo di pagamento è spesso colloquiale e scettico.
I consumatori possono fare clic su “Acquista”, ma non raggiungono i dettagli di pagamento. Hanno prima bisogno della prova del prodotto e dell’azienda. Possono chiedere tramite WhatsApp foto dei prodotti in tempo reale e tempistiche di consegna. Potrebbero richiedere una nota vocale per assicurarsi che ci sia un essere umano dall’altra parte dello schermo. È un sistema di verifica fai da te.
“Consumatori cauti” è il termine utilizzato da McKinsey & Company per gli acquirenti di e-commerce con sede in Africa e Medio Oriente nel suo rapporto del 2020 (PDF).
Commercio conversazionale
È un errore considerare questa dipendenza da WhatsApp come una soluzione alternativa. Per consumatori in Africauna chat su WhatsApp è come guardare un venditore negli occhi.
Considera la partnership del gennaio 2026 in Nigeria tra PayPal e Pagla piattaforma di pagamento mobile. Dopo due decenni di restrizioni, i nigeriani potrebbero finalmente ricevere fondi internazionali da PayPal nei loro portafogli Paga.
L’accoglienza però non è stata delle migliori. I liberi professionisti hanno inondato la Nigerian X di vetriolo e scetticismo derivanti da una lunga memoria di fondi PayPal congelati.
Questa memoria collettiva crea una barriera psicologica che la partnership potrebbe avere difficoltà a superare.
Fiducia
Il bonifico bancario istantaneo di Paystack regola le transazioni in un giorno.
Piattaforme di pagamento locali come Onda svolazzante e di proprietà di Stripe Paga hanno avuto successo perché hanno compreso i ricordi dei consumatori relativi alle restrizioni monetarie e alle transazioni fallite. L’infrastruttura di entrambi riflette il modo in cui le persone effettivamente spostano i capitali.
Bonifici bancari. In Nigeria, i commercianti necessitano di un saldo entro un giorno dalla transazione per mantenere attive le loro attività. Per il cliente il trasferimento è definitivo e verificabile.
M-Pesa. In Kenya, STK Push è un protocollo di sicurezza controllato dal consumatore che consente trasferimenti di denaro su dispositivi mobili. L’Africa rappresenta circa il 70% dei pagamenti globali tramite mobile money; ignorare STK Push è costoso.
Chioschi. In Egitto, i consumatori spesso richiedono una conferma fisica prima del pagamento. Di Fawry Il modello cash-at-kiosk consente agli acquirenti di ordinare online ma pagare presso uno delle migliaia di chioschi fisici.
Successo
I commercianti di e-commerce stranieri non possono farsi strada in Africa solo con la tecnologia. Il successo deriva dall’accettare le frizioni richieste dai consumatori.
- Utilizza i social media per portare a termine le transazioni. In Africa, un carro abbandonato potrebbe significare che un acquirente sta aspettando che il commerciante su WhatsApp dimostri che è reale.
- Localizzare i binari. Non forzare un keniano a utilizzare una carta Visa o un nigeriano a fare affidamento su un gateway internazionale che potrebbe contrassegnare la transazione come ad alto rischio. Utilizza metodi di pagamento riconoscibili come trasferimenti istantanei, pagamenti mobili e dialogo di persona.
- Investi in cose noiose. Non investire eccessivamente in tecnologia ignorando le operazioni. La logistica e l’assistenza clienti sono i luoghi in cui la fiducia viene cementata o infranta.
