I tassi di reso degli ordini online sono un problema per molti venditori. Nel settore della moda online nei paesi DACH, l’87,7% dei venditori segnala tassi di reso fino al 50%. Circa l’80% dei venditori online della regione non prevede un miglioramento dei tassi di reso nei prossimi tre anni.
Questi dati provengono da un recente sondaggio del tedesco EHI Retail Institute. Questo istituto pubblica spesso ricerche su e-commerce in Germania. Nell’estate di quest’anno sono stati intervistati online 124 noti venditori online in Germania, Austria e Svizzera (i paesi DACH). Secondo l’EHI, circa un quarto dei rivenditori online intervistati genera più di un miliardo di euro di fatturato annuo.
“I costi associati ai resi rimangono elevati”
La ricerca mostra che i tassi di reso sono influenzati dalla categoria di prodotto. Ad esempio, il settore della moda ha i tassi di rendimento più elevati. “Nel commercio tessile, un commerciante al dettaglio su otto riceve indietro più della metà dei propri ordini, il che mette sotto pressione la sua redditività. Questo perché i costi associati ai resi rimangono elevati. Il potenziale delle applicazioni AI e dell’automazione potrebbe sicuramente essere sfruttato meglio”, disse Niklas Stanislawski, Project Manager Logistics presso EHI e autore del rapporto.
Nel settore dell’elettronica online, l’85,7% dei venditori ha tassi di reso fino al 10%
Nella moda, l’87,7% dei rivenditori online afferma che il loro tasso di reso arriva fino al 50%. Per un altro 12,2% il tasso di restituzione è ancora più elevato. Nel frattempo, nel settore dell’elettronica, la maggior parte dei venditori (85,7%) ha tassi di rendimento fino al 10%. Nel complesso, i tassi di rendimento in questo settore non superano il 35%.
Anche la grande maggioranza (circa il 93%) dei venditori di mobili online dichiara tassi di reso fino al 10%. Raramente, i tassi di rendimento in questo settore sono più alti. Anche i settori dei giocattoli, dei libri e dei media mostrano bassi tassi di rendimento.
Il 27% non è sicuro dei costi da sostenere per l’elaborazione dei resi
Anche i costi dei resi variano da paese a paese. Più della metà dei venditori online intervistati (53,3%) afferma che ogni articolo restituito costa loro 10 euro. Un altro 13,9% calcola costi fino a 20 euro. Tuttavia, il 27% afferma di non essere in grado di specificare i costi di lavorazione. Ciò rende difficile l’ottimizzazione mirata.
Il 45% ritiene che l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per prevedere e analizzare i rendimenti sarà rilevante in futuro
Molti venditori online (34,4%) elaborano manualmente i dati di reso (come il motivo della restituzione dell’articolo). Solo il 29,5% registra le ragioni del reso in modo completamente automatico. E mentre il 45,5% considera rilevante l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per prevedere e analizzare i rendimenti futuri, il 35% afferma di prenderne completamente le distanze.
Il 17% ritiene che i tassi di rendimento aumenteranno
I ricercatori ritengono che l’uso dell’intelligenza artificiale potrebbe aiutare i venditori online a ridurre i tassi di reso in futuro. Tuttavia, la grande maggioranza dei venditori intervistati (80%) non si aspetta alcun miglioramento nei prossimi tre anni. E il 17% prevede addirittura un aumento dei tassi di restituzione.
