Questo post è solo a scopo informativo generale e non costituisce consulenza legale. Per una guida specifica per la tua attività, consulta un professionista legale qualificato.
Direttiva UE 2023/2673 richiede a tutti i siti di e-commerce B2C che vendono ai consumatori dell’UE di aggiungere un collegamento “Ritira contratto” chiaramente visibile al proprio sito entro il 19 giugno 2026. Se utilizzi WooCommerce, probabilmente hai la maggior parte di ciò di cui hai bisogno. Di seguito è riportato un riepilogo di alcuni requisiti e passaggi che è possibile eseguire.
Cosa sta cambiando
I consumatori dell’UE beneficiano da tempo di un “diritto di recesso” di 14 giorni ai sensi della normativa Direttiva 2011/83. Ciò che cambia è il modo in cui i clienti possono esercitarlo. Dal 19 giugno 2026, il tuo sito potrebbe aver bisogno di una funzione di prelievo ben visibile che sia costantemente disponibile durante il periodo di 14 giorni.
Qualsiasi azienda che consenta ai clienti dell’UE di iscriversi a qualcosa online deve anche consentire loro di annullare online, attraverso lo stesso sito Web o app, con un pulsante o un collegamento chiaramente etichettato. Questo è il modo con cui l’UE garantisce che le aziende non possano rendere semplice l’acquisto di qualcosa online ma difficile uscirne.
Ciò significa che potresti voler aggiungere una funzione “recedere dal contratto qui” prominente e facilmente accessibile e una fase di conferma, in modo che i tuoi clienti possano annullare entro 14 giorni e ricevere un’e-mail di conferma. Per ulteriori dettagli su ciò che è richiesto, controlla Direttiva 2023/2673.
Segui i passaggi seguenti se desideri avere un flusso di “Recesso dal contratto” sul tuo sito che consenta al cliente di creare e confermare una richiesta di prelievo e inviare un’e-mail di conferma in risposta alla richiesta, oltre a integrare un flusso di lavoro per elaborare il rimborso.
1. Aggiungi un link “Recedere dal contratto” al tuo sito
Posizionalo in un posto ben visibile e facilmente accessibile. Il footer del tuo sito o la navigazione principale sono entrambe opzioni pratiche. Potrebbe essere sufficiente un collegamento testuale anziché un pulsante con stile. La direttiva richiede un’etichettatura specifica come “Recedere dal contratto qui” o qualcosa di simile.
2. Crea un modulo di richiesta di prelievo
Il collegamento deve puntare a una pagina in cui il cliente può fornire o confermare quanto segue:
- Nome
- Riferimento dell’ordine o del contratto
- Indirizzo e-mail
Esistono numerosi plugin per moduli di contatto che possono funzionare: non è necessaria una soluzione personalizzata.
3. Imposta un’e-mail di conferma
Quando un cliente invia una richiesta di prelievo, è necessario inviargli un’e-mail di conferma. Puoi configurarlo tramite le notifiche e-mail del plug-in del modulo o la piattaforma del servizio clienti.
4. Gestisci le richieste attraverso il flusso di lavoro esistente
Puoi elaborare le richieste di prelievo nello stesso modo in cui gestisci altre cancellazioni e rimborsi. La gestione degli ordini integrata, i flussi di lavoro dei rimborsi e le note sugli ordini di WooCommerce lo supportano già. Anche l’utilizzo di uno strumento di assistenza clienti esterno funziona.
I requisiti esatti possono variare a seconda dello stato membro dell’UE. Ti consigliamo di consultare un professionista legale che abbia familiarità con le normative dei paesi in cui svolgi la tua attività.
James ricopre il ruolo di Core Product Manager per WooCommerce. Lavora con WordPress dal 2009 e ha rilasciato una serie di plugin WooCommerce gratuiti e premium prima di unirsi al team Woo nel 2023.
