Quando lui ed io ultimo ha parlatonel 2021, Bryan Mahoney aveva co-fondato Chord, una piattaforma di e-commerce che separava il frontend pubblico dal backend pratico. Si trattava di una struttura “senza testa” che consentiva ai commercianti di connettersi con i loro fornitori esterni preferiti anziché una soluzione unica valida per tutti.
Il problema, dice Bryan in retrospettiva, era una configurazione complicata che richiedeva la sostituzione della piattaforma. Ciò che i commercianti desideravano invece era un componente della piattaforma che consolidasse i dati dei fornitori esterni, fornendo una visione olistica su canali, clienti e altro ancora.
Quindi ha fatto perno. Nel 2023 Chord è diventata una società di gestione dei dati focalizzata sull’e-commerce, non richiedendo più ai clienti di utilizzare il suo livello frontend.
Nella nostra recente conversazione, Bryan ha condiviso i dettagli della transizione e l’importanza dei dati per i brand di oggi. Il nostro audio completo è incorporato di seguito. La trascrizione è modificata per chiarezza e lunghezza.
Eric Bandholz: Racconta ai nostri ascoltatori cosa fai.
Bryan Mahoney: Sono il co-fondatore e CEO di Chord Commerce. Aiutiamo i brand a sfruttare i propri dati proprietari e i canali digitali per far crescere le proprie attività.
Ho co-lanciato l’azienda nel 2021. Prima ero direttore operativo di Glossier, il marchio di cosmetici.
Abbiamo lanciato Chord come piattaforma di e-commerce “senza testa”, che separava il livello di presentazione frontend dagli strumenti di gestione del backend. Il problema era che richiedeva ai commercianti di mantenere molte infrastrutture. Si è rivelato troppo complicato. Quindi abbiamo trasformato l’azienda in quello che è ora, più una piattaforma dati.
Bandholz: Perché rilanciare l’azienda invece di chiuderla?
Mahoney: Sono dipendente dal commercio. Sono dipendente dal marchio. La cosa che salva la Chord è che non siamo mai stati solo una società commerciale senza testa. Sapevamo fin dall’inizio che a piattaforma senza testa creerebbe una montagna di problemi di dati da parte dei commercianti che si collegano a più soluzioni esterne. I dati vivrebbero su ciascuna di queste piattaforme.
Quindi eravamo un commercio senza testa e una piattaforma dati allo stesso tempo. Ma le aziende che abbiamo incontrato continuavano a indicare la componente dati e a chiederci se potevano utilizzarla. Inizialmente avevamo detto che avrebbero dovuto riorganizzare completamente la piattaforma, il che era pazzesco.
Mi sono stancato di sentire no. E così, intorno al 2023, siamo passati dall’essere dogmatici riguardo all’assenza di testa all’essere indipendenti dalla piattaforma. I nostri clienti non dovevano più utilizzare il nostro frontend. Shopify, Magento, qualunque sia il tuo fornitore rivolto al pubblico, possiamo aiutarti a risolvere i problemi relativi ai dati.
E questo ci ha davvero aperto l’opportunità di lavorare con più marchi. I loro dati vivevano in luoghi diversi. Siamo stati fortunati perché è stato allora sistemi genAI irrompe sulla scena. È più importante che mai avere i tuoi dati in un unico posto e accessibili. La nostra penetrazione nel mercato ha subito un’accelerazione.
Bandholz: In che modo i dati consolidati avvantaggiano le aziende di e-commerce?
Mahoney: Hai bisogno di un’unica fonte di verità per raggiungere i tuoi obiettivi, come una campagna di acquisizione di clienti di successo o il lancio di un prodotto.
Potresti utilizzare Google Analytics, Shopify e Klaviyo. Forse usi Recharge per il tuo abbonamenti. I dati su ciascuno di questi fornitori potrebbero influire sui messaggi di acquisizione o sulle funzionalità dei nuovi prodotti. È necessaria una visione olistica di tutti loro per prendere decisioni informate.
Bandholz: Come standardizzare questi dati, una volta consolidati?
Mahoney: Ci stiamo lavorando da anni. Il nostro è pensato appositamente per il commercio, una distinzione importante. Esistono moltissimi ottimi data warehouse per scopi generali che non sono supponenti riguardo al commercio. Non capiscono un’attività di e-commerce come la comprendiamo noi.
Bandholz: Questo mese lanceremo un prodotto presso Beardbrand. Stamattina, durante la riunione del nostro team, abbiamo discusso del giorno migliore per implementarlo. Dovremmo lanciarlo dopo il Memorial Day o prima? Un giorno feriale o un fine settimana? Chord avrebbe potuto aiutarci, piuttosto che fare affidamento sul nostro istinto.
Mahoney: Sì, la chiave è essere informati sui dati. Nel tuo caso, cosa è successo a maggio negli anni precedenti? Si tratta di una tendenza o c’era qualcos’altro che accadeva nel mondo in quel momento che potrebbe aver influenzato il risultato? Qual è stato l’andamento dei costi di acquisizione dei clienti nell’ultimo mese?
Puoi porre tutte queste domande, ma alla fine devi prendere la decisione.
Puoi sondare i dati, che potrebbero non essere conclusivi, e decidere di lanciarli giovedì. Quindi metti le tue risorse attorno a quella decisione e ricordi le domande. Tra un anno o tra cinque mesi, quando lancerai un altro prodotto, potrai avviare quel processo.
Non voglio mai proporre una piattaforma che rimuova l’istinto degli operatori che conoscono il loro marchio, i loro prodotti e i loro clienti meglio di noi.
Ma sì, possiamo fornire i dati per essere meglio informati.
Bandholz: Stai inserendo dati da aziende simili per consentire confronti, ad esempio il tasso di ordini ripetuti rispetto alla media del settore?
Mahoney: Sì, stiamo assolutamente raccogliendo queste informazioni. Lo accumuliamo da cinque anni. I nostri clienti possono aderire alla nostra cooperativa di dati anonimizzati. Accumuliamo tali dati e forniamo parametri di riferimento e standard di settore.
Ma non condividiamo mai informazioni personali e tutti i nostri inquilini sono completamente isolati.
Bandholz: Non pubblichi i prezzi sul tuo sito, il che mi dice che potrebbero essere più alti di quanto pagherebbe la mia azienda. Che tipo di attività trarrà il massimo vantaggio da Chord?
Mahoney: Non abbiamo ancora una pagina sui prezzi, anche se vogliamo che le nostre tariffe siano trasparenti. Addebitiamo una tariffa di accesso alla piattaforma per utilizzare i nostri connettori dati, il livello di unificazione e la nostra intelligenza artificiale principale. Normalmente inizia intorno ai $ 2.000 al mese.
Il nostro cliente ideale è un’azienda che vende prodotti online, D2C o al dettaglio, probabilmente su più canali. L’azienda vuole che i suoi dati siano riuniti in un unico posto e che li sfrutti tramite l’intelligenza artificiale per favorire la crescita. Ciò può variare da aziende con 10 milioni di dollari di GMV annuo a quelle con 1 miliardo di dollari o più.
I nostri clienti ricevono moltissime infrastrutture. È un ottimo rapporto qualità-prezzo.
Bandholz: Dove possono le persone controllare Chord e mettersi in contatto?
Mahoney: Chord.co. Ci sono LinkedIne conduco un podcast intitolato “Commercio brillante.”
