I mercati online dominano quasi ogni fase del percorso di acquisto dei consumatori nel Regno Unito. Per gli acquisti di valore superiore a 90 euro, il 30% degli acquirenti nel Paese utilizza i marketplace, prima dei negozi fisici e di altri siti web.
Questo è secondo un recente sondaggio condotto da Akeneo, tra 1.800 consumatori in otto paesi. Precedenti ricerche di ChannelEngine indicavano già che il 54% degli acquirenti online nel Regno Unito iniziare la ricerca del prodotto sui marketplace. Questo dato è superiore alla media europea del 47%.
“I marketplace sono la vetrina predefinita”
“Questa alta stagione ha confermato ciò che la nostra ricerca già mostra: per gli acquirenti del Regno Unito, i mercati sono la vetrina predefinita, il motore di confronto, il centro di revisione e il checkout”, disse Romain Fouache, CEO di Akeneo. “Se le informazioni sui prodotti e la storia del marchio non vengono visualizzate in modo chiaro e coerente sui mercati, sei invisibile per una grande percentuale di acquisti di alto valore. E in un mondo in cui gli agenti di intelligenza artificiale e i LLM sostituiranno sempre più la ricerca nel guidare gli acquirenti verso i prodotti giusti, essere invisibili sui mercati significa che potresti non esistere affatto per questi nuovi motori di scoperta.”
Driver dei mercati di popolarità
La popolarità dei marketplace è determinata dalla qualità delle informazioni e delle recensioni sui prodotti. L’indagine mostra che il 52 per cento di consumatori del Paese ha affermato che le informazioni sui prodotti sui mercati sono molto buone. Si tratta di un dato molto più elevato rispetto alle informazioni presenti sui siti web dei rivenditori (40%) e negli outlet o nei discount (39%).
Le ampie informazioni sul prodotto aiutano anche i consumatori nel loro processo decisionale. Almeno il 24% dei consumatori utilizza i marketplace per la ricerca e la scoperta, il 26% per il confronto di prezzi e promozioni e il 28% per confrontare o convalidare i prodotti. E il 21% dei consumatori si rivolge attivamente ai marketplace per ricevere consigli da altri utenti.
“I mercati sono il luogo in cui gli acquirenti si recano per sottoporre a stress test le loro decisioni per l’acquisto di biglietti importanti”
“Per gli acquisti di grandi dimensioni, i mercati sono i luoghi in cui gli acquirenti si recano per mettere alla prova le loro decisioni. Confrontano alternative, controllano specifiche e dimensioni, soppesano le promesse di consegna e leggono il feedback reale degli utenti. Se la tua presenza sul mercato è debole, incoerente o incompleta, stai effettivamente consegnando quei clienti ai concorrenti.”
Il 63% ha abbandonato l’acquisto a causa della scarsa informazione sul prodotto
Secondo Akeneo, per i consumatori è importante che le informazioni sui prodotti siano coerenti. L’indagine mostra che il 63% degli acquirenti nel Regno Unito ha abbandonato un acquisto negli ultimi 12 mesi perché le informazioni erano mancanti o imprecise. E il 70% passerebbe a un prodotto diverso, a causa della mancanza di informazioni sul prodotto. E il 68% smetterebbe di acquistare da un marchio se avesse una brutta esperienza con le informazioni sul prodotto.
