Circa un mese fa, io e la mia attuale moglie ci siamo sposati in una bellissima struttura storica lungo la costa portoghese, a pochi passi da Lisbona. La cerimonia è stata un’atmosfera intima per 30 persone, circondate dai nostri parenti più stretti e dai nostri amici. Dopo circa 18 mesi di pianificazione che includevano tormenti sui menu della cena, dibattiti sui caratteri “Save the Date” e discussioni sui meriti comparativi delle varie tovaglie, abbiamo avuto la fortuna di celebrare il matrimonio dei nostri sogni.
Come ci si potrebbe aspettare, pianificare e realizzare un matrimonio, non importa quanto piccolo, richiede un po’ di ingegno, molta flessibilità e la volontà di accettare che, indipendentemente da quanto siamo organizzati, almeno una cosa andrà storta. Considerando la mia carriera come consulente aziendale e quella di mia moglie come project manager, non abbiamo potuto fare a meno di notare alcune lezioni sovrapposte dalle nostre esperienze. A rischio di sembrare banale facendo un paragone tra il momento più felice della mia vita e il mio lavoro quotidiano, l’intera avventura è collegata ad alcuni aspetti della mia filosofia di leader e a come possiamo essere migliori nel gestire il caos.
Non microgestire solo perché qualcosa è nuovo anche per te
Quando fai o impari qualcosa per la prima volta, soprattutto come leader, penso che ci sia la tentazione intrinseca di evitare di delegare o di microgestire le persone intorno a te. Dopotutto, “navigare in un nuovo ambiente” è uno dei pochi casi in cui il bisogno di guardare oltre le spalle delle persone è in qualche modo naturale. Se non hai fiducia in un approccio o in un processo, è difficile immaginare che anche il tuo team lo sia. Ti occupi di microgestione, in parte, perché stai anche cercando di imparare o capire le cose lungo il percorso.
I buoni leader devono avere fiducia nelle persone che li circondano e che sapranno farsi avanti, anche quando si trovano ad affrontare qualcosa di nuovo. Sebbene un ambiente o una sfida possano non essere familiari, il tuo processo di approccio a un problema nel “modo giusto” dovrebbe rimanere lo stesso. Che si tratti di affidare al proprio testimone l’organizzazione di un addio al celibato in un paese in cui non è mai stato, o di affidare a un membro junior del team la responsabilità di un nuovo risultato, i leader forti mantengono la fiducia nel processo che li ha portati lì. Non rendere un cattivo servizio alla tua squadra togliendogli l’opportunità di imparare a superare il disagio.
Qualcosa andrà storto e va bene così
Se ce n’è uno grande Una cosa che ho imparato dal mio matrimonio è che non importa con quanta cura tu (o il tuo partner) abbiate pianificato, almeno una cosa andrà storta il giorno della cerimonia. Il modo in cui rispondi a quell’inevitabile singhiozzo determina se diventerà un dramma importante o un semplice ricordo divertente.
La gestione in nuovi ambienti o l’affrontare nuovi servizi, prodotti e iniziative correlate rivolti al cliente possono essere affrontati con la stessa filosofia. I buoni leader accettano che qualcosa, sia sotto il loro controllo che, più spesso, al di fuori di esso, andrà fuori copione. I loro team riconoscono il problema e lavorano attorno ad esso, invece di lamentarsi del problema e puntare il dito.
I leader che sono forti nell’affrontare il caos adottano un atteggiamento calmo e costante quando le cose vanno male. Capiscono che gli insuccessi sono temporanei e riconoscono che la loro risposta determina la temperatura emotiva della squadra. Se riesci a rispondere a una sfida con umorismo, placidità e grazia, metterai a tuo agio chi ti circonda. La regolazione emotiva può essere un’abilità difficile da apprendere, soprattutto quando sei profondamente interessato al risultato di un progetto (o alla qualità delle foto del tuo matrimonio), ma è essenziale quando ti muovi in ambienti in cui sono previsti errori.
Sii gentile e abbi fiducia che tutti stiano facendo del loro meglio
Questo va di pari passo con l’affinamento del tuo EQ, ma con il caos arriva lo stress, e lo stress può renderci irascibili. Quando i team affrontano domande difficili o sono costretti ad adottare nuove abitudini, operare con una politica “la gentilezza prima di tutto” può aiutare a impedire che le emozioni trabocchino. I leader con un elevato quoziente intellettivo prestano molta attenzione ai fattori di stress che il loro team è costretto ad affrontare e riconoscono che l’apprendimento spesso comporta errori. Quando le scadenze sono strette e gli animi si infiammano, si può essere tentati di cedere alle proprie frustrazioni, soprattutto se le aspettative non vengono soddisfatte. Ma è importante sapere quando è meglio rimandare le “conversazioni difficili” ad un altro giorno.
Se ti sposi, sii gentile con il personale del locale, i venditori e gli amici che ti aiutano, soprattutto quando qualcuno commette un errore. Se sei responsabile di un nuovo progetto o di un’offerta di lavoro non familiare, porta la stessa gentilezza ai compagni di squadra, ai colleghi e agli esperti su cui fai affidamento per avere successo.
Le opinioni espresse dai contributori di SmartBrief sono le loro.
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