È giunto il momento che i marchi promuovano la guarigione nazionale

Sia che vi siate svegliati la mattina del 6 novembre allineati con i vincitori o con i vinti, siamo tutti d’accordo sul fatto che l’ultimo anno non è stato pieno di parole che ispirano le nostre speranze e i nostri sogni. La politica si sta polarizzando per natura. La maggior parte delle aziende non lo sono. Avendo imparato la lezione – e bruciandoci le dita – addentrandosi in questioni controverse all’inizio di questo decennio, è probabile che vedremo i marchi diventare più cauti, conducendo gli affari come al solito nel tentativo di evitare di alienare azionisti, clienti o dipendenti.

Paralizzati dalla paura e timorosi di fare la mossa sbagliata, rimarranno in silenzio.

Ma il silenzio non è la risposta. La storia ci mostra che i brand che si impegnano in modo significativo con l’esperienza umana mentre altri si ritirano ottengono vantaggi duraturi. Ancora più importante, soddisfano il loro scopo più profondo, fungendo da fari di speranza che promettono vite migliori e domani migliori.

Presso The Shipyard, il nostro ampio lavoro nel campo della salute mentale ci ha insegnato una verità fondamentale: “La comunicazione può curare”. Mentre ascoltiamo la disperazione dei consumatori e ci sintonizziamo con le sfide dei nostri clienti, vediamo una società che chiede disperatamente connessione, comprensione e guarigione. Il marketing, nella migliore delle ipotesi, può aiutare a colmare queste profonde divisioni.

Ecco come i marchi possono contribuire alla guarigione nazionale senza rimanere intrappolati nel fuoco incrociato politico:

1. Guidare con ascolto empatico. Invece di trasmettere messaggi validi per tutti, i brand devono prima comprendere le complesse emozioni che le loro comunità stanno vivendo. Usa i dati e il social listening per capire non solo cosa divide le persone, ma cosa le unisce. Creare spazi sicuri per il dialogo incentrati su valori condivisi e terreno comune.
2. Costruisci dall’interno. La guarigione inizia a casa. Prima di lanciare campagne esterne, le organizzazioni devono svolgere un lavoro interno volto a promuovere la comprensione e il rispetto tra la propria forza lavoro diversificata. Quando i dipendenti si sentono ascoltati e apprezzati, diventano autentici ambasciatori del messaggio unificante del tuo marchio.
3. Crea esperienze di connessione. Nel nostro mondo digitalmente diviso, i marchi hanno il potere unico di unire le persone attraverso esperienze condivise. Che si tratti di iniziative di servizio alla comunità, celebrazioni culturali o eventi collaborativi per la risoluzione dei problemi, le interazioni significative aiutano le persone a vedere oltre le etichette politiche per riconoscere la loro comune umanità.
4. Promuove il progresso pragmatico. Mentre i politici trattano in termini assoluti, i marchi possono celebrare cambiamenti positivi incrementali. Metti in evidenza storie di comunità locali che lavorano insieme, mostra le iniziative dei clienti che colmano le divisioni e dimostra come i tuoi prodotti o servizi aiutano le persone a costruire una vita migliore indipendentemente dalle loro convinzioni politiche.
5. Investire nella costruzione di comunità digitali. Mezzi sociali non deve essere una camera di risonanza della divisione. I marchi possono creare spazi moderati per un dialogo costruttivo, condividere storie che enfatizzano le nostre speranze e sfide condivise e utilizzare la tecnologia per connettere le persone oltre i confini geografici e ideologici.

Soprattutto, dobbiamo tutti alzarci per qualcosa.

Il percorso da seguire non consiste nello scegliere da che parte stare o rimanere in silenzio. Si tratta di scegliere l’umanità. Sebbene possa essere forte la tentazione di congelare le nostre comunicazioni fino a quando la temperatura politica non si sarà raffreddata, i grandi marchi riconoscono il loro potere unico di essere parte della guarigione nazionale. Se affrontiamo questo momento con empatia, autenticità e un genuino desiderio di aiutare, le persone non solo accoglieranno i nostri messaggi, ma contribuiranno ad amplificarli.

Questo perché i marchi sono fari di speranza. Fanno promesse di vite migliori e domani migliori. Ed è per questo che ora, più che mai, dobbiamo tutti cercare modi rilevanti per essere partecipanti attivi al dialogo nazionale per promuovere la guarigione nazionale.

Quindi, mentre miliardi di dollari di media abbandonano i dispositivi e le onde radio… tocca a noi riempire il vuoto.

Lascia che la positività ispiratrice dei nostri marchi sia solo un piccolo aiuto per guarire… una connessione umana alla volta. Lo abbiamo già fatto in passato come esperti di marketing, ora è il momento di farlo di nuovo.

Se ti è piaciuto questo articolo, iscriviti alla newsletter gratuita via email di SmartBrief su Innovazione del marketing. È tra le oltre 250 newsletter focalizzate sul settore di SmartBrief.

Le opinioni espresse dai contributori di SmartBrief sono le loro.