DigiPlus Interactive Corp. (DigiPlus), il pioniere e il principale fornitore di intrattenimento digitale dietro BingoPlus, ArenaPlus e GameZone, continua a rafforzare i suoi investimenti e le sue capacità nell’assistenza clienti, rafforzando il suo impegno nel fornire un supporto affidabile e incentrato sui giocatori attraverso le sue piattaforme.
L’azienda riferisce che le sue operazioni di servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sono ora supportate da una forza lavoro di 450 persone, riflettendo investimenti sostenuti in talenti di alto livello, formazione intensiva e rigorosi standard di servizio. Questi investimenti sostengono gli sforzi di DigiPlus per costruire un’organizzazione scalabile di assistenza clienti che promuova la qualità del servizio e sostenga il gioco responsabile per i giocatori.
“In qualità di leader nell’intrattenimento digitale, riconosciamo la nostra responsabilità nel costruire e sostenere una cultura del servizio incentrata sul cliente”, ha affermato Carlos Feliciano, direttore del servizio clienti di DigiPlus. “Progettando una struttura scalabile e pronta per il futuro e ottimizzando i processi per semplicità e velocità, miriamo a rendere il supporto semplice e intuitivo e a migliorare l’esperienza complessiva del cliente per i giocatori di BingoPlus, ArenaPlus e GameZone.”
Un quadro di formazione più solido per costruire un team di alto livello incentrato sull’uomo
Un ottimo servizio inizia con una solida base di formazione. Solo nel 2025, il team del servizio clienti DigiPlus ha registrato complessivamente oltre 87.000 ore di formazione. Da allora DigiPlus ha ampliato i propri programmi di formazione sull’assistenza clienti per garantire che i team siano attrezzati per prosperare in operazioni aziendali complesse e frenetiche. Riconoscendo la necessità di un apprendimento più coinvolgente oltre alle tradizionali lezioni in classe, l’azienda ha migliorato il proprio quadro di formazione per preparare meglio i team del servizio clienti per gli scenari del mondo reale.
L’approccio aggiornato unisce l’apprendimento fondamentale con un’esperienza pratica guidata, consentendo ai professionisti in prima linea di applicare tempestivamente le competenze ricevendo al contempo un coaching strutturato da parte dei membri senior del team durante un periodo di formazione prolungato e progressivo. Ciò garantisce che i team di BingoPlus, ArenaPlus e GameZone a contatto con i clienti siano fiduciosi, capaci e pronti a fornire un servizio coerente e di alta qualità.
Oltre allo sviluppo delle capacità, DigiPlus enfatizza il servizio incentrato sull’uomo. I team di assistenza clienti sono addestrati a dare priorità alle conversazioni significative rispetto alle risposte programmate, a rispettare il tempo dei giocatori e a risolvere i problemi in modo più efficace considerando ogni interazione come parte di un percorso del cliente più ampio.
Disponibilità a fornire supporto al gioco responsabile per i giocatori
Il gioco responsabile rimane un pilastro fondamentale della strategia di assistenza clienti di DigiPlus. I team del servizio clienti seguono inoltre un modulo di formazione dedicato al gioco responsabile che li prepara a riconoscere potenziali indicatori di preoccupazioni legate al gioco tra i clienti e a rispondere con professionalità, empatia e supporto adeguato.
Nell’ambito di questo approccio, i team di assistenza clienti sono formati per guidare i giocatori attraverso gli strumenti di gioco responsabile e le garanzie disponibili sulle piattaforme, come opzioni per gestire la durata o il programma di gioco, impostare limiti su depositi o spese o richiedere l’autoesclusione o la disattivazione temporanea dell’account. Questi strumenti di gioco responsabile sono progettati e introdotti da DigiPlus per aiutare a proteggere i giocatori e incoraggiare un gameplay più consapevole ed equilibrato.
Laddove i clienti necessitino di ulteriore supporto per il benessere, i clienti in prima linea possono anche indirizzare i giocatori verso ulteriori risorse, comprese le linee di assistenza per la salute mentale EmbracePLUS (Smart: 0908-235-2351, Globe: 0956-392-1924; aperte tutti i giorni dalle 12:00 alle 20:00), che forniscono primo soccorso psicologico e altre organizzazioni di supporto indipendenti.
Aumentare l’efficienza del coinvolgimento dei clienti nel 2026
Guardando al 2026, DigiPlus mira a rafforzare ulteriormente le operazioni di servizio al cliente promuovendo una maggiore efficienza attraverso l’innovazione. L’azienda prevede di continuare a migliorare i processi e a sfruttare in modo responsabile la tecnologia per semplificare i flussi di lavoro, migliorare i tempi di risposta e consentire un’assistenza clienti più intelligente e personalizzata, ponendo le basi per un’esperienza di servizio scalabile e pronta per il futuro.
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