LinkedIn è pieno di post su post di leader che annunciano nuove integrazioni di intelligenza artificiale e roadmap tecnologiche. Tuttavia, nonostante l’entusiasmo online, l’adozione della tecnologia in molti settori tradizionali è ostacolata dallo scetticismo. Lavorando nel settore edile, uno dei settori tipicamente tecnologicamente esitanti, ho visto in prima persona come questo scetticismo possa bloccare l’innovazione, costare milioni ai team e aggiungere tempo non necessario. Comprendere cosa determina questa resistenza e come i team valutano le nuove tecnologie è fondamentale per guadagnare la fiducia dei lavoratori e fornire loro gli strumenti necessari.
Perché così scettico?
Nelle industrie tradizionali, le competenze e i metodi spesso si sviluppano nel corso di molti anni, o addirittura di generazioni. La fiducia nei metodi collaudati è profonda. “Se non è rotto”, giusto? Questo è uno degli ostacoli più impegnativi da superare, poiché richiede un cambiamento di mentalità.
Anche una semplice avversione al cambiamento gioca un ruolo significativo. I team mi hanno detto: “Potrebbe far risparmiare tempo e denaro, ma al mio team piace semplicemente il vecchio modo, quindi continueremo a farlo”. Questa mentalità costa milioni di progetti. I cambiamenti comportano un prezzo elevato.
Sono in gioco anche altri fattori, tra cui precedenti esperienze negative con la tecnologia e preoccupazioni di bilancio, ma gli ostacoli mentali rimangono tra i più difficili da superare.
Abbattere le barriere
Per integrare con successo la nuova tecnologia è necessario affrontare le paure degli utenti scettici. Il primo passo è ridurre al minimo il atto di fede: i rischi associati all’adozione dovrebbero essere minimi. La nuova tecnologia funziona solo se gli equipaggi si fidano di essa. L’adozione dovrebbe essere una proposta a rischio zero, in cui i team possono facilmente andarsene con poche o nessuna perdita se la soluzione non funziona. Ciò può comportare l’offerta di periodi di prova più brevi, la definizione di KPI chiari per il successo, la garanzia che il ritiro sia semplice e quasi gratuito, la fornitura di roadmap di adozione dettagliate e la fornitura di supporto tecnico continuo.
Assicurati di conoscere a fondo i sistemi e i programmi esistenti del settore. Se l’adozione richiede aggiornamenti o sostituzioni importanti, è probabile che venga rifiutata. La tecnologia dovrebbe adattarsi ai flussi di lavoro esistenti, non viceversa. Non chiedere agli adottanti di cambiare il modo in cui lavorano; evitare la tecnologia che richiede hardware aggiuntivo o servizi aggiuntivi. Sistemi semplici che si adattano perfettamente ai flussi di lavoro esistenti impediscono ai team di sentirsi sopraffatti.
Abbassa la barriera del provare
Molti team resistenti al cambiamento avvertono il peso degli sforzi che li trattengono dal cogliere nuove opportunità. Riduci gli attriti ove possibile: fornisci consegna diretta e gratuita, servizi per integrare la tecnologia, formazione gratuita e altro supporto che semplifichi l’adozione. Utilizza la tua esperienza nel settore per identificare gli elementi di integrazione che causano maggiori attriti e sforzati di ridurre il livello di impegno richiesto. Tuttavia, non dovrebbe essere completamente gratuito, poiché la gratuità spesso implica che gli utenti non investiranno tempo e sforzi per valutare la soluzione.
“Provalo prima di acquistarlo” è un mantra in molti settori ed è uno dei motivi per cui le fiere e le dimostrazioni sono così popolari. Le prove portano un prodotto astratto nel mondo reale, consentendo agli utenti di sperimentarne i vantaggi. Le corse di prova costano denaro in anticipo, ma possono pagare dividendi quando conquistano un utente indeciso.
Conquistare le persone giuste
Niente di tutto questo ha importanza se non ottieni il consenso delle persone giuste. Puoi fare una bella chiacchierata con una squadra, esporre i vantaggi e conquistare i presenti, ma ricevere comunque un “no” il giorno successivo. Perché? Il leader non era nella stanza e la loro voce dissenziente può porre il veto a qualsiasi entusiasmo da parte del resto della squadra. È fondamentale avere di fronte le persone giuste: un team leader interno, un potenziale decisore del cliente o chiunque abbia l’ultima parola.
Conquistare le persone chiave può essere semplice come adattare la soluzione ai loro punti deboli personali. Quali problemi minori e frustranti esistono nel tuo settore? Affrontarli direttamente per mostrare una comprensione delle sfide uniche che i decisori devono affrontare.
Se all’inizio non ci riesci…
L’implementazione tecnologica è a gioco lungo. Un “forse” può trasformarsi in un “sì” man mano che i leader si abituano all’idea. Un “no” può trasformarsi in un “sì” mesi o anni dopo, man mano che la tecnologia migliora e l’integrazione diventa più semplice. Il cambiamento richiede tempo; una risposta negativa oggi non è permanente.
Le innovazioni tecnologiche, l’automazione e l’intelligenza artificiale stanno diventando sempre più prevalenti. I leader devono imparare a comprendere le paure, abbassare le barriere all’adozione e consentire a più persone di sperimentare ciò che le nuove innovazioni hanno da offrire. La tecnologia non aggiunge solo valore; evita la perdita. Questi settori chiave non possono permettersi di aspettare l’adozione; il momento di conquistarli è adesso.
Le opinioni espresse dai contributori di SmartBrief sono le loro.
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