“Non glielo dirò.”
Questa è stata la decisione presa da Charlie, un ingegnere che lavora in un team di progetto avanzato per sviluppare nuove tecnologie per la sua azienda.
“Conosco la soluzione, ma non gliela darò.”
La squadra era alle prese con sfide tecniche da mesi. Avevano risolto un problema dopo l’altro senza intoppi finché il lavoro non si era interrotto una settimana fa, a causa di un problema irrisolvibile che aveva lasciato perplessi gli ingegneri senior. Ogni idea era fallita e nessuno nel team aveva suggerimenti per il futuro. L’intero progetto era sull’orlo del collasso.
Charlie sedeva in silenzio durante la riunione sapendo di avere la soluzione: l’aveva testata ed era certo che avrebbe funzionato. Eppure non disse nulla.
Charlie non era una persona cattiva: sabotare i progetti del team non era qualcosa che avrebbe fatto normalmente. Ma in questo gruppo era stato spinto ai suoi limiti.
- I membri senior del team hanno ripetutamente ignorato i suggerimenti dei nuovi ingegneri, per poi rivendicare le idee come proprie quando hanno avuto successo. Questo era successo tre volte, secondo i calcoli di Charlie.
- Il caposquadra ha chiesto un feedback sul processo, poi si è fatto beffe quando Charlie ha dato un suggerimento.
- Un altro gruppo aveva rispettato la scadenza di quattro giorni, senza preavviso o scuse.
- Charlie e un altro collega sono stati accusati di un ritardo nella sequenza temporale perché, a causa del mancato rispetto delle scadenze da parte del gruppo, non sono stati in grado di rispettare le proprie scadenze.
- E poi, dopo aver lavorato tre fine settimana di fila, Charlie fu chiamato per il quarto sabato. Ha fatto sapere al suo capo che era il terzo compleanno di sua figlia. Il capo lo aspettava comunque in ufficio.
Ogni incidente intaccava il senso di fiducia di Charlie.
Crolli della fiducia
Non perdono la decisione di Charlie (che è stata adattata da circostanze reali), ma la capisco. Quando la fiducia viene infranta, si crea una spirale negativa che si ripete poiché un fallimento porta al successivo.
La storia di Charlie è estrema, ma sperimentiamo continuamente crolli della fiducia perché la fiducia non è una semplice proposta sì o no. La fiducia si basa su quattro componenti distinti, ciascuno dei quali opera in modo indipendente ma collabora insieme per creare le basi della nostra fiducia professionale e personale reciproca.
Comprendere le quattro componenti della fiducia può aiutarci a diagnosticare dove i nostri team e le nostre relazioni stanno andando male.
Fiducia nelle competenze: sei capace di lavorare?
La fiducia nelle competenze implica credere che gli altri possiedano le capacità e il giudizio necessari per svolgere il proprio lavoro in modo efficace. Si rafforza quando le persone condividono il processo decisionale in modo appropriato, coinvolgono gli altri nella risoluzione dei problemi e dimostrano le proprie capacità attraverso i risultati.
Charlie ha perso competenza e fiducia nei membri senior del suo team quando hanno ripetutamente ignorato i suggerimenti dei nuovi ingegneri, solo per rivendicare quelle stesse idee come proprie quando si sono rivelate vincenti.
Il leader del team ha ulteriormente eroso la fiducia nella competenza chiedendo feedback sul processo, per poi farsi beffe dei suggerimenti di Charlie. Ciò ha dimostrato una scarsa capacità di giudizio nel migliorare le prestazioni del team e ha rivelato l’incapacità di creare un ambiente in cui le buone idee potessero emergere.
Fiducia contrattuale: farai quello che dici?
La fiducia contrattuale riguarda l’affidabilità e la coerenza. Si realizza quando le persone adempiono ai propri obblighi, gestiscono chiaramente le aspettative, stabiliscono limiti adeguati e rispettano gli impegni.
Charlie ha subito molteplici violazioni della fiducia contrattuale. Quando l’altro gruppo non ha rispettato la scadenza senza negoziare una nuova scadenza, ha rotto il contratto base di coordinamento del progetto. Ancora più dannoso, Charlie e il suo collega furono accusati di ritardi causati da altri, una violazione della giusta responsabilità.
La violazione più personale si è verificata quando il capo di Charlie si aspettava che lavorasse il giorno del compleanno di sua figlia, nonostante Charlie avesse chiaramente comunicato il conflitto al suo supervisore. Ciò dimostrava un totale disprezzo per i confini che Charlie cercava di stabilire tra il suo lavoro e gli impegni familiari.
Fiducia relazionale: ti prenderai cura di me come persona?
La fiducia relazionale è forse la componente più personale. Si basa sull’onestà, sulle buone intenzioni, sul mantenimento della riservatezza, sul dare e ricevere feedback positivi e sul trattare gli altri come esseri umani completi piuttosto che come semplici risorse lavorative.
L’esperienza di Charlie è stata segnata da ripetute violazioni della fiducia relazionale, ma l’incidente del compleanno è stata la violazione più grave. Aspettandosi che Charlie desse priorità al lavoro rispetto al compleanno importante di sua figlia, il suo capo ha dimostrato di vedere Charlie prima di tutto come una risorsa e poi come una persona. Questo tipo di trattamento mina la sensazione che siamo accuditi come individui.
Fiducia visionaria: condividiamo una visione del futuro?
La fiducia visionaria viene spesso trascurata, ma è fondamentale per i rapporti di lavoro a lungo termine. Si realizza quando le persone condividono una visione convincente per il futuro, condividono in modo proattivo intuizioni, spiegano le ragioni alla base delle decisioni, apportano soluzioni anziché semplici problemi e lavorano insieme per sviluppare nuove capacità.
La perdita di fiducia visionaria da parte di Charlie è stata forse la più devastante perché è arrivato a credere di non avere futuro in azienda. Senza una visione condivisa di dove fossero diretti tutti insieme, Charlie non aveva la motivazione per risolvere il problema della squadra.
La spirale discendente
Questa è la natura insidiosa delle violazioni visionarie della fiducia: spesso derivano dal crollo degli altri tre tipi di fiducia. Quando non possiamo fare affidamento sulle persone (contrattuale), non rispettiamo il loro giudizio (competenza) o non ci sentiamo curati (relazionali), diventa impossibile immaginare un futuro positivo condiviso.
La storia di Charlie illustra come le violazioni della fiducia creino una spirale negativa. Alla fine, l’accumulo di queste violazioni ha reso impossibile per Charlie vedere il suo futuro lì. Con un piede già fuori dalla porta, Charlie si assicurò che neanche il progetto di squadra avrebbe potuto avere successo.
Ricostruire la fiducia
La fiducia può essere ricostruita, ma richiede un’attenzione consapevole a tutti e quattro i componenti. I leader devono rispettare costantemente i propri impegni (contrattuali), dimostrare un buon giudizio e coinvolgere gli altri in modo appropriato (competenza), mostrare un’attenzione genuina per le persone come individui (relazionale) e creare visioni convincenti in cui tutti possano investire (visionario).
Tutti abbiamo sperimentato violazioni della fiducia nella nostra vita professionale:
- Un collega che rispetta costantemente le scadenze.
- Un capo che si prende il merito delle nostre idee.
- Un membro del team che condivide informazioni riservate.
- Un leader che cambia direzione senza spiegazioni.
Comprendere le quattro componenti della fiducia ci aiuta a diagnosticare cosa è rotto e cosa deve essere riparato. Ci aiuta anche a essere più intenzionali nel creare fiducia con gli altri.
La fiducia è il fondamento di ogni collaborazione efficace. Quando è forte, i team possono realizzare cose straordinarie. Quando viene rotto, anche gli individui più talentuosi possono scegliere di trattenere i loro migliori contributi. La scelta è nostra: possiamo essere costruttori di fiducia o disgregatori di fiducia. Quella scelta non è mai stata così importante.
Le opinioni espresse dai contributori di SmartBrief sono le loro.
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