La trappola delle assunzioni in cui cadono le nuove agenzie
Una nuova agenzia che ha appena acquisito il suo primo cliente nel settore dei media a pagamento deve affrontare una decisione che sembra più grande di quanto non sia in realtà: assumere subito una persona PPC o gestire le campagne internamente fino a quando non ci sarà abbastanza volume per giustificare un ruolo a tempo pieno. I fondatori che scelgono la prima opzione di solito se ne pentono entro un anno perché il budget pubblicitario di un cliente raramente copre l’intero stipendio e l’agenzia finisce per sovvenzionare un’assunzione che non ha nulla da fare per gran parte della settimana. I fondatori che saltano questa trappola portano avanti il lavoro servizi PPC white label fin dal primo giorno, quindi il loro primo cliente riceve una campagna gestita in modo professionale senza che l’agenzia si faccia carico delle buste paga che non può ancora sostenere. Quella singola decisione, presa nei primi novanta giorni, tende a determinare se l’offerta di media a pagamento dell’agenzia riuscirà a superare il primo anno.
Ai clienti non interessa come viene svolto il lavoro, a loro interessa che funzioni
Un cliente che si iscrive alla gestione degli annunci a pagamento desidera risultati e un unico punto di contatto. Non chiedono quasi mai se la persona che conduce la loro campagna siede nell’ufficio dell’agenzia o lavora per un partner specializzato altrove. Ciò che notano è se costo per lead sta tendendo al ribasso e se qualcuno spiega i numeri in un linguaggio semplice ogni mese. Una nuova agenzia può offrire entrambe le cose sin dal primo giorno, collaborando con un team che sta già conducendo campagne a pagamento su larga scala, molto prima che l’agenzia possa assumere, formare e stabilizzare uno specialista interno. Ecco perché il rapporto build-versus-partner non è una sfida per una nuova agenzia.
Il problema della credibilità si risolve da solo
Le nuove agenzie temono anche che l’esternalizzazione dei media a pagamento li faccia sembrare meno legittimi, ma di solito è il contrario. Un cliente vede una dashboard personalizzata, un report mensile e un punto di contatto competente, senza alcuna visibilità dell’organigramma dietro di esso. Ciò che in realtà danneggia la credibilità è un nuovo assunto che armeggia con le sue prime campagne live mentre la spesa pubblicitaria del cliente paga la formazione.
Lo slancio conta più della proprietà nel primo anno
Quel maldestro costa più della credibilità. Costa tempo, l’unica cosa che una nuova agenzia non può recuperare. La più grande risorsa di una nuova agenzia nei suoi primi diciotto mesi è lo slancio, non l’organico. Ogni settimana trascorsa a reclutare un PPC assunto, negoziare lo stipendio e aumentarlo sugli account dei clienti è una settimana in cui l’agenzia non fornisce risultati a cui può puntare quando presenta il cliente successivo. La partnership comprime quella sequenza temporale da mesi a giorni, e un fondatore che vende, fornisce strategia e gestisce il resto dell’attività raramente ha la larghezza di banda per supervisionare la curva di apprendimento di un principiante. Le agenzie che crescono più velocemente considerano il primo anno come una corsa per mettersi alla prova, e ci arrivano più velocemente quando il lavoro viene gestito da persone che hanno già condotto queste campagne centinaia di volte, non da qualcuno che lo fa per la prima volta.
Quando ha davvero senso portare il PPC in casa
Tutto ciò non significa che un’agenzia non dovrebbe mai creare un team interno. Una volta che le entrate dei media pagate sono sufficientemente consistenti da mantenere uno specialista al completo e l’agenzia ha un volume sufficiente tra i clienti per giustificare lo stipendio, portare la funzione internamente può avere senso piuttosto che continuare a fare affidamento su servizi PPC white label. L’errore è assumere tale assunzione prima che esistano le entrate per sostenerla, partendo dal presupposto che la proprietà sia indice di serietà. Per un cliente, la serietà equivale a risultati ottenuti nei tempi previsti e, nel primo anno, ciò significa quasi sempre prima collaborare e poi costruire.
