Come le garanzie dell’UE intrappolano i venditori statunitensi

Supponiamo che un consumatore in Germania acquisti un laptop. Quindi lo schermo si guasta 14 mesi dopo, spingendo l’acquirente a richiedere una riparazione o una sostituzione gratuita. Un commerciante statunitense potrebbe rifiutarsi, citando la scadenza della garanzia di 1 anno del produttore. Ma un venditore UE non ha tale opzione.

Nell’Unione Europea, ogni bene di consumo porta con sé un garanzia legale che i venditori devono onorare. Per i marchi statunitensi e altri marchi stranieri, la garanzia è consequenziale e spesso fraintesa. Applicano pratiche di garanzia nazionali alle vendite nell’UE, un grosso errore.

I consumatori in Europa godono di garanzie legali sull’acquisto dei prodotti.

Garanzie statunitensi

Nessuna legge federale negli Stati Uniti richiede che un commerciante fornisca una garanzia. La copertura proviene in genere da due fonti. La prima riguarda le garanzie implicite di commerciabilità previste dalla versione di ogni stato del Codice commerciale uniforme, il che significa che le merci devono funzionare come un acquirente si aspetterebbe ragionevolmente. La seconda è qualsiasi garanzia scritta espressa che il venditore sceglie di offrire.

Le garanzie implicite sono spesso limitate o escluse con un evidente linguaggio “così com’è” o “con tutti i difetti”, sebbene alcuni stati lo limitino per i beni di consumo. Il Magnuson-Moss Warranty Act federale richiede che le garanzie scritte siano etichettate come “complete” o “limitate”, con chiara informativa, e impedisce ai venditori di negare garanzie implicite una volta offerta una garanzia scritta. Ma la legge non obbliga nessuna azienda a garantire un prodotto.

Garanzie UE

Le garanzie sono diverse nell’UE ai sensi del Direttiva sulla vendita di benia partire da gennaio 2022, ogni bene di consumo è dotato di una garanzia di conformità di almeno due anni. La merce deve corrispondere alla descrizione del venditore ed essere idonea al normale utilizzo. In caso contrario, gli acquirenti hanno diritto, nell’ordine, a (i) una riparazione o sostituzione, o (ii) una riduzione del prezzo o un rimborso.

Inoltre, la responsabilità spetta ai venditori, non ai produttori. I commercianti non possono upstreamare le rivendicazioni. Inoltre, nella maggior parte dei paesi membri, qualsiasi difetto che appare nel primo anno si presume esistesse al momento della consegna. Il venditore deve dimostrare il contrario. I venditori non possono sostituire o restringere la garanzia con una garanzia commerciale.

Trappole per i commercianti statunitensi

L’errore più comune dei venditori con sede negli Stati Uniti è dare per scontato che si applichino le regole dei nativi. Una vendita “così com’è”, una finestra di reso breve o un badge “garanzia di soddisfazione” non fanno nulla per limitare il requisito di due anni.

Un secondo errore confonde il reso con la garanzia. Quella dell’UE diritto di recesso nelle vendite a distanza (normalmente 14 giorni per annullare senza motivo) è separato dalla garanzia sulla merce difettosa.

Un terzo tratta “l’UE” come un’unica entità. Gli Stati membri variano in termini di durata del periodo dell’onere della prova, requisiti linguistici e procedura locale.

Mercati non esentare i venditori da queste regole. La vendita tramite Amazon o un altro mercato dell’UE non sostituisce la garanzia legale: l’obbligo spetta al venditore registrato, indipendentemente dalla politica di restituzione della piattaforma.

Cosa fare

I commercianti stranieri che vendono nell’UE dovrebbero considerare la garanzia del prodotto come un costo fisso, simile alla registrazione IVA o ai dazi doganali.

• Esamina i termini e le politiche di garanzia accettabili per paese.
• Costruisci un flusso di lavoro per le richieste di riparazione o sostituzione, incluso come conservare le prove durante il periodo dell’onere della prova.
• Separare pubblicamente la garanzia legale, la garanzia commerciale e la politica di restituzione o ritiro in modo che i consumatori e il personale non li confondano.
• Decidere se offrire una garanzia commerciale. Una garanzia pagata o estesa può differenziare un marchio, ponendolo al di sopra del livello legale.

Una risoluzione chiara e prevedibile dei reclami di conformità è un segnale di fiducia nei mercati in cui gli acquirenti se lo aspettano. I commercianti che lo pianificano sono in una posizione migliore rispetto a quelli che lo scoprono attraverso una cancellazione o una controversia.