telliuna startup con sede a Berlino che sviluppa AI che gestisce operazioni rivolte ai clienti per aziende B2C, ha annunciato oggi un round Seed da 13,1 milioni di euro (15 milioni di dollari), portando il suo finanziamento totale a oltre 16,1 milioni di euro (18,5 milioni di dollari).
Il round è stato guidato da redalpine, con la partecipazione di investitori strategici, Mutschler e key angels, insieme ai sostenitori esistenti Cherry Ventures e Y Combinator.
“Le operazioni rivolte ai clienti stanno diventando troppo complesse per essere gestite solo con gli strumenti attuali. La prossima generazione di aziende di consumo avrà bisogno di un’intelligenza artificiale in grado di parlare con i clienti, lavorare attraverso canali e aiutare i team a migliorare le operazioni dietro ogni interazione. Questo è ciò che stiamo costruendo con Telli.” disse Finn zur Muehlencofondatore e amministratore delegato di telli.
Fondata nel 2024 da Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns e Finn zur Muehlen, telli afferma che aiuta le aziende ad andare oltre il loro vecchio stack di CRM, call center, ticket, code, dashboard e lavoro operativo manuale, verso operazioni dei clienti che sono più veloci, più scalabili e con cui i clienti possono interagire più facilmente.
L’azienda sottolinea il fatto che negli ultimi 20 anni il modo in cui i consumatori interagiscono con le aziende non è cambiato molto. La maggior parte delle comunicazioni avviene ancora tramite chiamate, e-mail, SMS, compilazione di moduli o, più recentemente, messaggi WhatsApp. Si rileva che le aziende si sono adattate a questi canali, ma dietro le quinte la maggior parte di esse funziona ancora sullo stesso insieme di CRM, call center, ticket, code, dashboard e lavoro operativo manuale, creando attriti sia per i team che per i clienti.
Ma le cose sono cambiate drasticamente con l’avvento degli agenti IA. Telli afferma che per le aziende B2C questo cambiamento crea una sfida operativa enorme. Devono comunicare ovunque i clienti scelgano di comunicare: voce, chat, SMS, WhatsApp, e-mail e presto tramite agenti IA personali, pur continuando a eseguire operazioni scalabili e a far crescere il business.
Telli afferma di essere stato costruito per questo cambiamento. La piattaforma aiuta le aziende B2C a eseguire operazioni rivolte ai clienti end-to-end con l’intelligenza artificiale. La startup rileva che le aziende possono creare e distribuire agenti AI su tutti i canali, gestire conversazioni, rivedere le chiamate, migliorare le prestazioni e automatizzare il lavoro operativo dietro vendite, assistenza e supporto.
Al centro di Telli c’è Charlie, un collaboratore AI per i team più vicini al cliente. Charlie li aiuta a configurare agenti, connettere sistemi, analizzare conversazioni, individuare problemi, eseguire esperimenti e migliorare la comunicazione con i clienti in modo autonomo.
L’azienda riferisce che i suoi agenti gestiscono già milioni di conversazioni per aziende che vanno dalle PMI alle grandi imprese. Rispondono alle chiamate, qualificano i lead, prenotano appuntamenti, eseguono follow-up e risolvono le richieste dei clienti per aziende tra cui Sky, Viessmann, Enpal e Vaillant.
“Seguiamo questo settore da un bel po’ di tempo e i fondatori di Telli sono il team tecnicamente più eccezionale e complementare che abbiamo mai incontrato. Il valore che gli agenti vocali sbloccheranno nell’automazione aziendale è immenso e crediamo fermamente che Telli sia in pole position per cogliere questa opportunità.” disse Sebastian BeckerGP della redalpine.
L’azienda prevede di utilizzare questo capitale per far crescere i propri team di progettazione e go-to-market, sviluppare ulteriormente Charlie, espandere la propria piattaforma vocale e di agenti multicanale e aiutare le aziende B2C a passare dai flussi di lavoro software alle operazioni dei clienti gestite dall’intelligenza artificiale.
