Le voci che dominano le riunioni e i corridoi spesso attirano l’attenzione, ma possono soffocare i connettori silenziosi: coloro che costruiscono relazioni profonde, colmano i silos e aiutano le organizzazioni a evolversi.
Ho trascorso gli ultimi anni aiutando un’azienda a trasformare una cultura obsoleta, a volte tossica. Al mio primo seminario sull’ascolto, un dipendente ha subito preso in mano la conversazione. Era schietto e supponente e sembrava fungere da portavoce informale del gruppo – esattamente il tipo di persona che io, come collega estroverso, istintivamente gravita verso. Supponevo che il suo sostegno vocale sarebbe stato cruciale nel guidare il cambiamento culturale.
Ma mi sbagliavo.
Le reti informali guidano l’influenza
È risaputo che le reti informali spesso avere più influenza nelle organizzazioni rispetto alle gerarchie formali. Vero trasformazione avviene attraverso legami socialinon linee di riporto. Persone conosciute come brokerche fanno da ponte tra gruppi disconnessi, sono spesso visti come coloro che guidano il cambiamento e traggono maggiori benefici dalla loro posizione centrale nel flusso della comunicazione.
Quindi, si è tentati di pensare che la persona più rumorosa nella stanza, specialmente quella che gli altri sembrano seguire, sia la soluzione migliore per guidare il cambiamento. Ma questa ipotesi può essere fuorviante per due ragioni:
- L’errore rumoroso = connesso: Sebbene gli estroversi possano essere più visibili, ciò non significa necessariamente che abbiano il profondità e ampiezza di connessioni necessarie per guidare la trasformazione. Potrebbero semplicemente essere la ruota che cigola o essere abbastanza sicuri da esprimere preoccupazioni. In effetti, la ricerca mostra che gli estroversi non hanno maggiori probabilità degli introversi di essere intermediari o connettori chiave.
- Il presupposto del cambiamento semplice: Molti cambiamenti organizzativi oggi sono complessi e comportano cambiamenti nelle strategie, nei comportamenti o nelle strutture che richiedono molteplici punti di rinforzo. Questi “contagi complessi” non si diffondono facilmente. Hanno bisogno di fiducia. E i broker, anche se ben posizionati, spesso non hanno la profonda fiducia necessaria perché sono visti come lupi solitari. Ciò può ostacolare un vero cambiamento.
I “connettori silenziosi”
Quando ho iniziato a fare ricerche per il mio libro, “Orchestrare Connessione: come costruire una comunità propositiva in un mondo tribale”, Anch’io credevo a quelle supposizioni. Ma dopo quasi 50 interviste con i cosiddetti superconnettori e decine di conversazioni informali, ho cambiato idea.
Oltre il 75% delle persone che ho intervistato si identificano come introverse. Non lavoravano in stanze o dominavano le riunioni. Hanno costruito la loro influenza attraverso relazioni intenzionali uno a uno, allargandosi gradualmente E reti profondamente radicate.
Ecco come i connettori silenziosi aiutano a far progredire le organizzazioni:
- Guida con curiosità: I connettori silenziosi si presentano con domande, non con conclusioni. Ascoltano attentamente e scoprono le preoccupazioni che gli altri sfuggono. La loro credibilità cresce attraverso l’attenzione, non l’autorità.
- Costruisci la profondità prima dell’ampiezza: La fiducia non cresce attraverso reti poco profonde. I connettori silenziosi si concentrano innanzitutto su connessioni di qualità, per poi ampliare la loro portata nel tempo.
- Comprendere con empatia: Questo ascolto profondo e questa crescita lenta creano un’empatia genuina. I connettori silenziosi spesso capiscono come pensano e sentono le diverse parti dell’organizzazione e come comunicare il cambiamento in modi che siano in sintonia con loro.
Questi comportamenti non solo rendono i connettori silenziosi potenti alleati nella trasformazione, ma servono anche come indizi per identificarli nella vostra organizzazione.
L’equilibrio conta
Non tutti gli introversi sono un connettore silenzioso. Alcuni semplicemente preferiscono la solitudine. Tuttavia, sarebbe un errore presumere che qualsiasi voce silenziosa nella vostra organizzazione sia socialmente isolata o priva di influenza. Allo stesso modo, non tutte le voci forti rappresentano un ostacolo: molte sono amplificatori efficaci.
La chiave è l’equilibrio. Sono necessari connettori silenziosi che possano guadagnare fiducia e mobilitare le persone dietro il cambiamento, così come campioni visibili che possano trasmettere il messaggio. Se ti affidi solo alle voci più forti, rischi di perdere ciò che sta realmente accadendo e chi potrebbe essere nella posizione migliore per far avanzare l’organizzazione.
Un caso emblematico
Di ritorno all’azienda per cui sto fornendo consulenza, un’altra dipendente di lunga data – una donna che ha parlato a malapena durante quella prima sessione – mi ha preso da parte in seguito. In pochi minuti ha descritto i rituali e le strutture che aveva costruito per sostenere il tipo di cultura e leadership a cui miravamo.
Man mano che parlavo con più persone, è diventato chiaro che era ampiamente rispettata in tutti i dipartimenti. Oggi sta coprogettando la trasformazione con il gruppo dirigente. Nel frattempo, la voce schietta da cui ero inizialmente attratto si sta rivelando più una barriera che un ponte.
Cerca le gemme nascoste
Naturalmente sentiamo le voci forti più spesso: è difficile non notarle. Ma questo può impedirci di notare i connettori silenziosi che portano una vera influenza e una profonda intuizione.
Dopo il prossimo incontro, parla con qualcuno che non ha detto molto. Ascolta per vedere se guidano con domande. Chiedi cosa vedono, cosa dicono gli altri e come condividerebbero un’idea chiave all’interno dell’organizzazione.
Potresti scoprire il tuo prossimo grande agente di cambiamento.
Le opinioni espresse dai contributori di SmartBrief sono le loro.
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