I consumatori che arrivano dalla ricerca e dalla chat tramite intelligenza artificiale possono essere molto intenzionati e pronti ad acquistare, ma le prime prove non sono uniformi e facilmente fraintese.
Secondo il “Quarterly AI Traffic Report” di aprile 2026 di Adobe Digital Insights, i visitatori indirizzati all’intelligenza artificiale interagiscono in modo più approfondito e generano conversioni a tassi più elevati (PDF).
Coinvolgimento premium
Secondo Adobe, a marzo i visitatori segnalati dall’intelligenza artificiale avevano il 42% in più di probabilità di acquistare, generando il 37% in più di entrate per visita rispetto ai visitatori di altri canali.
Consumatori provenienti da piattaforme AI:
- Trascorso il 48% in più in loco,
- Visitato il 13% di pagine in più,
- Rimbalzato il 32% in meno.
In breve, il rapporto di Adobe colloca l’intelligenza artificiale come un forte canale di acquisizione dei clienti.
Primi dati
Tuttavia, altre analisi suggeriscono che il canale è nascente e genera solo visite modeste. Ad esempio, “Riferimenti ChatGPT a siti Web di e-commerce”, un ottobre 2025 studio dei professori universitari tedeschi Maximilian Kaiser e Christian Schulze, hanno scoperto che ChatGPT rappresentava meno dello 0,2% del traffico e-commerce.
Rispetto ai canali più consolidati come la posta elettronica, la pubblicità e la ricerca organica, i set di dati disponibili sono ridotti, soprattutto per gli acquirenti ad alta intenzione.
Inoltre, le prestazioni quasi certamente variano in base alle dimensioni del negozio, alla categoria di prodotto e al riconoscimento del marchio. Per le aziende di e-commerce di piccole e medie dimensioni, l’implicazione non è quella di inseguire il volume, ma di capire come l’intelligenza artificiale si sta rimodellando scoperta del prodotto e prepararsi per questo.
Rapporti misti
Adobe non è la prima a suggerire che l’intelligenza artificiale sia un canale di acquisizione e-commerce premium. Google afferma che i clic sulle panoramiche AI hanno maggiori probabilità di conversione rispetto a quelli delle tradizionali inserzioni organiche.
A tal fine, lo “State of Ecommerce 2025” di Similarweb rapporto ha affermato che “la ricerca basata sull’intelligenza artificiale è diventata un canale di crescita ad alto intento”.
Traffico ai siti di e-commerce dal ChatGPT di OpenAI hanno convertito circa l’11,4%, secondo Similarweb, rispetto al 5,3% della ricerca organica.
Tuttavia, le conversioni variano a seconda del report. L’analisi di Schulze e Kaiser ha rilevato che il traffico riferito a ChatGPT ha convertito circa il doppio rispetto ai social a pagamento, ma ha sottoperformato la maggior parte degli altri canali. La ricerca organica, ad esempio, ha mostrato un tasso di conversione superiore di circa il 13% rispetto ai referral AI, mentre la ricerca di affiliazione (86% in più di probabilità di conversione) e la ricerca a pagamento (45% in più) hanno ottenuto risultati significativamente migliori.
Questi risultati sono degni di nota, in parte, perché il documento ha analizzato 12 mesi di dati di prima parte – da agosto 2024 a luglio 2025 – su 973 siti di e-commerce e 20 miliardi di dollari (entrate) di ordini. I dati includevano quasi 50.000 transazioni attribuite ai referral di ChatGPT e 164 milioni dai canali tradizionali.
I professori hanno anche scoperto che il coinvolgimento variava. I visitatori AI, secondo il rapporto, avevano meno probabilità di rimbalzare rispetto ad altri canali. Ciò corrisponde ai risultati di Adobe ma implica meno pagine visitate e meno tempo trascorso sul sito, suggerendo forse un modello di navigazione diverso.
Facile da fraintendere
Quindi quale rapporto è corretto?
Potrebbero avere tutti ragione. Le differenze tra l’analisi di Adobe e i risultati di Kaiser e Schulze possono riflettere accuratamente ciascun set di dati.
I fattori che potrebbero distorcere i numeri includono:
- Misurazione. Adobe ha enfatizzato le prestazioni post-clic, inclusi coinvolgimento, tasso di conversione ed entrate per visita. Kaiser e Schulze si sono affidati all’attribuzione dell’ultimo clic, che può sottovalutare il ruolo dell’intelligenza artificiale nelle ricerche e nelle considerazioni precedenti.
- Definizione di traffico AI. Adobe raggruppa il “traffico AI generativo” in modo ampio su più strumenti e interfacce. Lo studio accademico isola i referral ChatGPT.
- Geografia. I dati di Adobe si concentrano sugli Stati Uniti. Il set di dati accademici copre 49 paesi, dove l’adozione, la fiducia e il comportamento di acquisto differiscono sicuramente.
- Tempistica. Lo studio accademico ha raccolto dati da agosto 2024 a luglio 2025, una fase iniziale dello shopping basato sull’intelligenza artificiale. I dati di Adobe riflettono un utilizzo più recente, dopo rapidi miglioramenti negli strumenti e nella familiarità dei consumatori.
- Maturità del canale. Il traffico AI rappresenta una quota minore delle visite. Piccoli campioni possono esagerare le differenze, soprattutto quando si confrontano commercianti, categorie e marchi.
Nel loro insieme, queste differenze ci ricordano bene che la chat, la ricerca e lo shopping basati sull’intelligenza artificiale sono un bersaglio in movimento.
L’intelligenza artificiale è vitale
L’intelligenza artificiale come canale di acquisizione è precoce, irregolare e poco chiara.
Tuttavia, l’intelligenza artificiale influenza già il modo in cui fanno acquisti scopri i prodottiil più importante canale di questo tipo dopo Internet stesso.
Misurane l’impatto, ottimizza la visibilità dell’intelligenza artificiale e ripeti rapidamente. Il settore dell’e-commerce potrebbe trovarsi nel mezzo di un cambiamento irripetibile. I commercianti che si adattano in anticipo sono posizionati molto meglio di quelli che aspettano.
