Più di un terzo degli acquirenti online nell’Unione europea ha riscontrato uno o più problemi lo scorso anno. Il ritardo nella consegna viene spesso menzionato come un ostacolo. In cinque Stati membri, più della metà degli acquirenti online ha segnalato problemi.
Ciò emerge da un comunicato Eurostat che raccoglie dati per i singoli paesi. In media, lo scorso anno il 35,4% degli acquirenti online abituali nell’UE ha riscontrato un problema. Nel 2023, quando questo tema è stato misurato per l’ultima volta, la quota era del 33,1%. A quel tempo, solo due paesi registravano una quota superiore al 50%: il Lussemburgo (56%) e il Lussemburgo (56%). i Paesi Bassi (55%).
La maggior parte dei problemi a Malta
Due anni dopo, secondo gli ultimi dati, cinque paesi hanno registrato quote superiori al 50%. e-commerce in Europa. Il leader è Malta (64%), Paesi Bassi (58%), Lussemburgo (51%), Ungheria (anche 51%) e Spagna (50%). La Norvegia, che non è membro dell’UE, registra una quota ancora più alta, pari al 67%.
Gli acquirenti online nei mercati maturi dell’e-commerce non sembrano riscontrare meno problemi rispetto ai consumatori nei paesi in cui lo shopping online è ancora attivo in via di sviluppo. Potrebbe anche verificarsi il contrario, che potrebbe essere legato alle aspettative o al numero di acquisti online nei mercati. Le percentuali più basse di clienti che hanno riscontrato problemi sono state segnalate in Portogallo (5%), Grecia (11%) e Lettonia (13%).
Il Portogallo ha registrato il minor numero di problemi
Tipi di problemi
Eurostat segnala anche quali tipi di problemi si verificano più spesso tra gli acquirenti online. Il più comune problema la consegna è stata più lenta del previsto, segnalata da un cliente su cinque (20%).
Un acquirente su cinque ha riscontrato ritardi nella consegna
Un altro problema menzionato frequentemente sono i siti web troppo complicati o che non funzionano correttamente (12%). Il terzo problema più comune è stata la consegna di beni o servizi errati o danneggiati, segnalata da oltre il 10% dei clienti.
Acquirenti online in Europa
Lo dimostrano altri nuovi dati Eurostat 78% dei cittadini dell’UE acquistato qualcosa online nel 2025. Lo scorso anno si sono aggiunti diversi milioni di nuovi acquirenti online. Negli ultimi anni l’adozione è cresciuta in modo particolarmente forte nell’Europa dell’Est.
