Questa settimana sul podcast EU-Startups ci incontreremo Filippo HeltewigDirettore dell’IA presso Carino e Direttore Generale di NiCE Cognigyuna piattaforma di intelligenza artificiale aziendale che aiuta le aziende ad automatizzare le operazioni di servizio a clienti e dipendenti attraverso sistemi di intelligenza artificiale conversazionale e agente in grado di comprendere richieste, accedere a sistemi interni e risolvere attività su più canali digitali e vocali.
Fondata nel 2016, Cognigy si propone di trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con clienti e dipendenti. Invece di fare affidamento su semplici chatbot basati su regole, l’azienda ha sviluppato un’automazione basata sull’intelligenza artificiale in grado di gestire interazioni complesse su larga scala, integrandosi con il software aziendale e consentendo alle organizzazioni di semplificare le operazioni di supporto mantenendo un servizio di alta qualità.
In questo episodio, Philipp riflette sul viaggio dalla creazione di Cognigy come startup alla guida di una piattaforma globale di intelligenza artificiale conversazionale che è stata infine acquisita da NiCE Ltd. per 1 miliardo di dollari nel 2025. Discutiamo le tappe fondamentali lungo il percorso, tra cui il round di serie B da circa 36 milioni di euro dell’azienda nel 2021 e il suo ciclo di serie C da 93 milioni di euro nel 2024, nonché la rapida evoluzione dell’adozione dell’intelligenza artificiale aziendale. La conversazione esplora anche l’ascesa dei sistemi di intelligenza artificiale con agenti, in grado di comprendere le intenzioni, intraprendere azioni all’interno dei flussi di lavoro aziendali e molto altro ancora!
Punti chiave:
- Cognigy è stata fondata nel 2016 e acquisita da NiCE Ltd. per 1 miliardo di dollari nel settembre 2025.
- Philipp spiega il passaggio dai chatbot di base all’intelligenza artificiale ad agenti, in grado di agire in modo autonomo all’interno dei sistemi aziendali.
- Le aziende utilizzano sempre più l’intelligenza artificiale per potenziare gli agenti umani, gestendo le interazioni di routine mentre gli esseri umani si concentrano su casi complessi.
- L’intervista esplora come si evolve il ruolo del fondatore dopo un’importante acquisizione e come viene modellata la strategia di intelligenza artificiale all’interno di un’azienda globale più grande.
