Acquisire nuovi clienti invece di puntare a quelli esistenti è un obiettivo comune degli inserzionisti. Google Ads offre impostazioni di account e offerte per aiutarti. Si inizia con una funzionalità chiamata “Acquisizione di nuovi clienti” nell’ottimizzazione del ciclo di vita del cliente, situata nella sezione degli obiettivi a livello di account.
Gli inserzionisti possono impostare un valore di conversione incrementale per i nuovi clienti. Ad esempio, se la conversione di un cliente abituale vale $ 20, un valore incrementale potrebbe essere $ 10, portando i nuovi clienti a $ 30.
Google fornisce uno strumento per calcolare un valore incrementale in base a valore medio dell’ordine. Per utilizzarlo, imposta un ritorno sulla spesa pubblicitaria target per i nuovi clienti. Supponiamo che un inserzionista desideri un ROAS sull’acquisizione di clienti del 100%, un rendimento 1:1. Nella schermata seguente, Google ha suggerito un valore di $ 46,27 per i nuovi clienti in base a un determinato AOV e un valore attuale di $ 10.
Google suggerisce un valore di $ 46,27 per i nuovi clienti in base a un determinato AOV, ROAS del 100% e un valore corrente di $ 10.
Il passaggio successivo consiste nel fornire segmenti di pubblico esistenti tramite elenchi Customer Match, per categoria specifica o in generale. Google utilizza gli elenchi (di almeno 1.000 clienti) per identificare nuovi potenziali clienti, proprio come utilizza i dati proprietari per creare un pubblico simile in Domanda gen campagne.
Gli inserzionisti possono discostarsi dal valore suggerito da Google per i nuovi clienti e assegnare un importo più elevato. L’opzione è spesso rilevante per un segmento di pubblico di acquirenti di alto livello, a condizione che vi siano 1.000 membri. Ma secondo la mia esperienza un valore più alto non è fondamentale, soprattutto se l’obiettivo è acquisire Qualunque cliente.
Dopo aver assegnato un valore incrementale e caricato uno o più elenchi di corrispondenze, la funzionalità di acquisizione di nuovi clienti è completa a livello di account. Implementa per ciascuna campagna selezionando la casella “Modifica le tue offerte per acquisire nuovi clienti”.
Per ogni campagna, implementa le impostazioni di acquisizione a livello di account selezionando la casella “Modifica le tue offerte per acquisire nuovi clienti”.
Google Ads ora farà offerte più elevate entro il ROAS target acquisire nuovi clienticon offerte più basse per quelle esistenti.
Tuttavia gli inserzionisti possono scegliere di fare offerte soltanto per nuovi clienti, ad esempio per prove gratuite o campioni. Fai attenzione, però, perché questa opzione limiterà il traffico. Una tattica alternativa è caricare un elenco di esclusione del pubblico dei consumatori che si sono iscritti all’offerta gratuita.
Per attivare l’acquisizione di nuovi clienti, gli inserzionisti devono prima impostare le offerte basate sul valore. Il sistema non può fare offerte più alte per i nuovi clienti senza un valore di conversione di base. Utilizza una strategia di offerta per massimizzare il valore di conversione (con o senza ROAS target). Inoltre, verifica che la classificazione della conversione sia “acquisto”.
Segnalazione
Ai fini dei report, è utile impostare un valore di conversione nominale per i nuovi clienti (anche $ 0,01) indipendentemente dalla strategia di offerta. In assenza di un valore incrementale, non puoi vedere il numero di conversioni da nuovo rispetto ai clienti di ritorno nella visualizzazione delle opzioni del segmento di “Conversioni > Clienti nuovi e di ritorno”.
Anche un valore incrementale nominale è utile per distinguere le conversioni tra clienti nuovi e di ritorno.
