La piattaforma di moda online Asos ha annunciato che introdurrà uno strumento di trasparenza dei resi per i suoi acquirenti nel Regno Unito. Ciò fornirà ai clienti maggiori informazioni sul loro tasso di reso personale, che influenza le tariffe di reso. La funzionalità sarà disponibile dal 6 gennaio.
Asos è un venditore di moda solo online del Regno Unito. Nel 2024, esso introdotto una tassa di restituzione per i clienti con un tasso di reso elevato. Questi clienti dovranno pagare una commissione di reso di 3,95 sterline inglesi se trattengono meno di 40 sterline inglesi del loro ordine originale.
All’epoca non era chiaro su quali basi l’azienda decidesse quali clienti avessero tassi di rendimento elevati. Online, molti clienti si sono lamentati della tariffa. Sembra che il nuovo strumento di trasparenza sia una risposta a queste lamentele, anche se un po’ lentamente.
Approfondimenti sul tasso di rendimento
Da domani i clienti potranno vedere il loro tasso di reso individuale nell’app Asos. Se il loro tasso di reso è inferiore al 70%, continueranno a beneficiare del reso gratuito. Se il tasso di restituzione supera il 70%, verrà applicata la commissione di restituzione sopra menzionata. E con tassi di reso superiori all’80%, i clienti dovranno anche pagare una commissione di rifornimento aggiuntiva di 3,95 sterline inglesi.
“La funzionalità consente ai clienti di monitorare e controllare il loro comportamento di reso”
La funzionalità include anche una guida per aiutare gli acquirenti a evitare addebiti e a mantenere l’accesso ai resi gratuiti. Secondo Asos, la funzionalità consente ai clienti di monitorare e controllare il loro comportamento di reso, invece di farsi sorprendere dalle commissioni a posteriori. L’app mostrerà anche un avviso quando i tassi di reso si avvicinano alle soglie addebitabili.
“Impegnati a mantenere disponibili i resi gratuiti”
“Ci impegniamo a mantenere i resi gratuiti disponibili per tutti i clienti in tutti i mercati principali, garantendo al tempo stesso di farlo in modo sostenibile. Mostrando ai clienti il loro tasso di reso, stiamo dando loro maggiore visibilità e controllo, insieme a suggerimenti utili per fare acquisti in sicurezza”, disse Ben Blake, cliente esecutivo e commerciale di Asos.
